体验式调研让关爱更精准（新闻特写）

“六天送了168单外卖，这段经历对我们进一步做深做细全市新就业群体凝聚服务工作帮助非常大！”陕西省安康市委社会工作部干部李春林在结束骑手体验后感慨道。这是安康市县两级党委社会工作部门开展“下沉一线、换位体验”活动的生动缩影。

作为新部门，面对新任务，安康市社会工作系统将调查研究作为基本功，组织全员开展“下沉一线、换位体验”调研活动。近两个月来，98名市县社会工作系统干部下沉到外卖、快递等行业一线，开展换位体验式调研。通过建立“全员轮训—全岗体验—全程纪实—全面转化”工作机制，推动广大干部在深入基层、转换角色中察实情、长才干、解难题、炼作风。

“过去认为自己熟悉政策、知晓业务，能够胜任工作，但真正换位体验后，才体会到自己的工作与一线需要还是存在差距。”汉阴县委社会工作部干部杨勇感慨道。

在为期三天的全链式体验中，杨勇先后担任了外卖骑手、驿站管理员和小区门卫。在担任外卖骑手时，他切身感受到“速度与压力”的双重挑战——午高峰系统派单密集，常常是刚完成一单，新任务便接踵而至。在体验小区门卫时，他体会到物业在保障通行效率与维护秩序安全之间的两难处境。在暖“新”驿站担任管理员时，他发现不少外卖骑手存在法律援助、心理咨询等需求。

“政策的制定绝不能闭门造车，必须扎根基层、倾听民声、洞察实情。”杨勇深有感触地说。

“下沉一线、换位体验”调研活动不仅要求干部既要带着问题“沉下去”，更要带着办法“浮上来”。

在体验中，干部们发现外卖骑手送餐“停车难”、子女无人照看等现实问题。通过多方协调，当地在多个小区设置“小哥车位”，并动员社区开办“暑期小课堂”，为新就业群体子女提供照护服务，切实解决其后顾之忧。

岚皋县委社会工作部副部长郑传松结束社区网格员体验后表示：“在调研活动中发现的问题，让我进一步明确了工作思路。”在下沉过程中，干部们深入社区参与治理，梳理形成“社区治理痛点清单”；跟随快递员派送包裹，亲身体验“最后一公里”配送难题，收集新就业群体在驿站服务、停车充电等方面的迫切需求。

“活动的目的是推动问题解决、提升服务水平。”安康市委社会工作部相关负责人表示。

通过这次调研活动，全市针对外卖骑手反映的“停车难”“充电难”问题，推动建设3个友好场景试点县，划设“暖新专属车位”，增设安全提示牌与快速充电设施；聚焦新就业群体子女“看护难”，推动属地利用党群服务中心，组织志愿者提供作业辅导与兴趣活动；面对新就业群体“休息难”问题，升级改造44处暖“新”驿站，启动中心城区65个户外劳动者驿站规范化建设，同时将暖“新”驿站位置全部上传至导航地图。此外，市委社会工作部会同市委组织部、市委网信办等12个部门，联合出台《关于加强新就业群体联系服务工作的五条措施》，进一步畅通联系渠道，压实属地责任，让新就业群体切实感受到组织就在身边。

（本报通讯员 蒋瑞雪）

(责编：闫涵　签发：王立国)