四川省成都市青白江区：让“奔跑的心”找到“幸福的家”

深夜，外卖骑手李师傅结束两单配送后，走进一处市民驿站。暖光笼罩，充电插座充足，几位同行接单间隙也在此歇脚。

“以往深夜跑单，想找个地方喝口热水、充会儿电都不容易，现在有了驿站，我们心里踏实多了。”李师傅的感慨，是四川省成都市青白江区扎实开展新就业群体关爱服务的真实写照。

为做好新就业群体服务管理工作，青白江区创新实施“青亲暖新”五大行动，通过“领航强新、服务暖新、共治聚新”，构建起覆盖全面、响应及时、参与有效的服务凝聚体系，为新就业群体筑起“暖心港湾”，也为基层治理注入新活力。

构建全场景服务阵地

打通服务“最后一公里”

聚焦新就业群体“歇脚难、充电难、饮水难”等现实需求，青白江区系统推进服务阵地建设，着力打造“全覆盖、多功能、优体验”的服务网络。在全区建立市民驿站、“青亲暖新”驿站、“蓝骑士加油站”等综合服务站点22个，休息座椅、饮水设备、充电设施等一应俱全，并逐步拓展法律援助、技能培训、心理关怀、健康义诊、子女托管等特色服务功能，实现服务阵地从“歇脚地”到“加油站”的升级。

为进一步延伸服务触角，打破单一阵地服务局限，青白江区积极拓展“固定阵地+流动补充”的服务模式。通过联合辖区内的餐饮商家、药店、银行网点等爱心商户，布局个性化暖心服务站点90个，将服务嵌入配送动线、覆盖社区周边，有效补齐固定阵地服务盲区，让新就业群体在配送途中也能享受暖心服务。

如今，外卖骑手配送途中渴了能去药店接杯热水，快递员送件间隙能在银行网点短暂休息，这些“流动”的服务站点，有效填补了固定阵地服务半径外的空白，让“随时能歇脚”成为现实。

完善全周期保障体系

实现需求“精准响应”

为推动服务从“有”向“优”提升，青白江区坚持问题导向和需求导向，建立健全问题诉求“收集—响应—反馈”闭环机制，从摸准需求、整合资源入手，为新就业群体筑牢服务保障网。

联合相关行业部门和平台企业，全覆盖摸排涉及新就业群体的900余家市场主体并全部纳入网格管理。通过“专项征集+定期走访”，深入收集新就业群体的诉求和建议。小到健康证办理，大到劳动合同签订纠纷，每一条需求都被详细记录、及时响应。截至目前，青白江区已收集解决各类问题诉求120余件，190个小区推行“暖新码”实现进门无障碍，协调解决劳动合同签订、劳动关系确认、工伤主体责任认定等纠纷70余件。

在归纳总结新就业群体诉求的基础上，青白江区整合多方资源，以“青亲暖新”五大行动为抓手，将参与治理、公益维权、身心关爱、家庭关爱、成长提能保障服务行动作为“暖新”服务支撑。区委社会工作部深度联动行业部门、群团组织、社会组织等力量，为新就业群体提供法律咨询、健康义诊、定制优惠体检套餐、团队心理辅导、子女托管等服务；搭建学历提升、技能培训、职业发展平台，形成覆盖新就业群体职业全周期、生活全维度的服务保障体系。

创新全链条参与机制

推动治理“双向联动”

为鼓励新就业群体参与基层治理，青白江区委社会工作部以“青亲暖新”关爱凝聚品牌为引领，以激励机制创新为突破，实施“新星奖”激励行动。

在激励机制上，青白江区创新打造科学完善、梯度分明的阶梯式激励体系。通过“季度新星+年度新星”推荐机制，让参与基层治理的新就业群体不仅可以得到物质奖励方面的实际回报，还能感受到荣誉表彰带来的价值认同，增强他们参与治理的积极性。

在参与路径上，青白江区积极构建“双向联动”治理方式。采取“社区下单、骑手接单”方式，引导新就业群体在工作之余，参与社区政策宣传、便民服务等志愿服务；鼓励他们发挥“移动探头”作用，发现并上报安全隐患、环境卫生等问题线索。通过强化跨部门协同，整合社区及相关资源，为新就业群体搭建起资源聚合、高效便捷的参与平台。

青白江区通过建阵地、优服务、促共治，破解了新就业群体服务保障的痛点难点，构建起“服务有温度、治理有效率、参与有回报”的良性循环。

（四川省成都市青白江区委社会工作部供稿）

(责编：闫涵　签发：王立国)