织就基层治理“智慧网”

国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出加快实施6大重点行动，其中提到“人工智能+”治理能力，开创社会治理人机共生新图景，打造安全治理多元共治新格局。如今，随着人工智能技术的加速迭代，机器狗巡逻、AI客服答疑、数据自动流转等场景已深度融入基层治理实践，各地正以技术为翼，持续提升基层治理智能化、精细化水平，让治理效能在科技赋能中实现新的飞跃。

在浙江省杭州市上城区清波街道，南山路上的智能巡逻机器狗“汪汪仔”成了辖区治理的“新帮手”。它一边行进，一边以清晰的语音向市民游客发出温馨提示：“请勿接受无序揽客服务，不要乘坐无证客运车辆，谨防上当受骗……”

“汪汪仔”搭载TITAN-X1具身智能大脑和高清摄像头，具备多传感器融合能力，一旦发现违规行为，可在操控下立即录制视频，固定证据，为后续执法提供有力支撑。“我们辖区毗邻西湖景区，商业街区密集，节假日秩序管理压力大。”清波街道党工委副书记、办事处主任高宇表示，通过上城区“AI场景服务”数字平台专区“撮合”，辖区企业智瀚星途（杭州）智能科技有限公司快速响应“揭榜”，并围绕清波街道的场景需求不断优化提升，最终打造出这款贴合基层治理需求的智能巡逻机器人。

人工智能不仅能助力日常秩序维护，更在应急处置中展现出快速响应的强大生命力。

日前，重庆市江津区珞璜镇顺江社区一处山坡突发火情。正在执行日常巡护任务的AI无人机迅速识别到异常，系统秒级推送预警信息。镇基层治理指挥中心立即响应，调度处置队伍快速抵达现场，从发现到处置全程不到5分钟。这一高效响应，得益于珞璜镇构建的“空天地一体”智能感知系统。在镇“141”基层治理指挥中心，无人机实时回传的画面覆盖全镇范围。镇相关负责人介绍：“过去依赖人工巡查，难免存在盲区和延时，现在通过‘无人机+AI识别’，问题发现更及时，处置也更精准。”据介绍，该系统通过“智能发现—自动派单—处置反馈—考核评估”的闭环管理机制，确保每个问题都能得到及时处理。自运行以来，问题发现率提升约300%，处置效率大幅提高。

云南省曲靖市麒麟区白石江街道则聚焦居民最关切的安全守护与隐患排查需求，依托AI算法对社区各类场景数据进行实时解析。一旦捕捉到异常情况——无论是独居老人长时间未出门、陌生人员频繁出入，还是出现疑似明火、烟雾等安全隐患，系统立即将预警信息同步推送至社区指挥中心大屏及值班人员手机端，实现“异常即预警、预警即处置”，大幅提升了治理效率与精准度。

治大国若烹小鲜，善治必达于微。科技赋能基层治理成效如何，关键看群众的急难愁盼问题是否得到有效解决。

走进北京市朝阳区常营地区住欣家园社区，二维码已经成为居民与社区联系的便捷纽带。居民把一户一码称作“身边的居委会”，只需扫码，就能直接找到社区。依托人工智能的分流机制，居民的咨询类问题由机器人即时应答；遇到复杂问题，系统会自动转接至包楼社区工作者处理；若是投诉事项，社区工作者则在智能工单系统直接派发给物业服务企业的相关责任人在线处置。整个过程全程留痕、透明可追溯，既减轻了社区工作者的工作负担，又让诉求办理更高效，居民满意度显著提升。

在贵州省贵阳市观山湖区云潭街道宇虹社区，人工智能则为社区治理破解了“人手不足”的难题。宇虹社区现有常住居民4478人，其中三分之二是青年和儿童。“社区工作人员有限，要服务这么多居民，按照传统方式，根本忙不过来。”社区党支部书记龚玲坦言，2024年，社区引入“智慧社区”平台，给基层治理装上了“数字大脑”：社区微信群里，智能客服24小时在线；“豌豆家”儿童之家，智能教育机器人陪伴孩子玩耍、学习。

“科技是冷的，但人心是暖的。”龚玲深有感触地说，“我们借助‘智慧社区’平台精准掌握居民需求，引导更多居民主动参与社区服务，让基层治理的力量不断壮大。最好的智能治理，是让科技成为纽带，把居民的心紧紧连在一起，让社区更有温度、更有凝聚力。”

（本报记者 刘鸿桥）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)