“敲”出来的治理经（党建引领基层治理）

在辽宁省沈阳市沈河区的大街小巷，一场温暖而深入的基层治理实践正在展开。沈河区委社会工作部以“敲门行动”为契机，创新推出“五看七问一征询”入户工作法，通过真入户了解真需求、真服务解决真问题，让群众获得感在细微处可感可及。

“五看”：洞察隐患的“火眼金睛”

“五看”，是对人、事、物、环境全要素风险的精准锁定。一看环境安全，检查楼道堆物、电动车违规充电情况；二看居住情况，关注供暖、房屋漏雨、燃气老化情况；三看特殊群体，摸清空巢老人、残疾人等群体健康与照料情况；四看生存状态，识别困境家庭并精准帮扶；五看重点物品，核查液化气罐、电热设备、灭火设备等，实现家庭风险防控全覆盖、无死角。

在泉园街道青阳社区，社区工作者陈薇薇在“五看”中发现：空巢老人王大爷家杂物堆积如山，存在安全隐患。随后，泉园街道和青阳社区组建“劝说行动小组”，社区民警也到老人家里科普消防风险。经过大家的共同努力，王大爷最终同意配合将杂物清理。看着房屋又恢复了整洁，王大爷感慨道：“确实干净宽敞了，以后不攒废品了。”

沈河区构建起“横向到边、纵向到底”的隐患识别网络，通过“五看”，将“社区工作者、专业部门、志愿者”联合起来，形成了“全覆盖、无死角”治理合力。

“七问”：传递安全的“温暖话语”

“您家中有没有电动自行车？可千万别入户充电、飞线充电。”“您家人吸烟吗？一定不要在床上吸烟，丢烟头前确认是否熄灭。”在万莲街道，社区工作者在入户走访中，总是会耐心地进行“七问”。这些看似平常的话语，却蕴含着对居民安全的深切关心。

如果说“五看”是基层治理的“眼睛”，那么“七问”就是基层治理的“嘴巴”。一问家庭成员情况，老年人和儿童照料情况；二问吸烟居民日常安全意识；三问面对火灾、煤气泄漏等事故，是否知道如何正确报警，并掌握必要的灭火和安全逃生技能；四问家中有无电动自行车，提示不要入户充电、飞线充电；五问家中电热设备购买时间，提示日常使用隐患；六问是否有需要协调解决的困难，有需要调解的矛盾纠纷；七问近期是否发现异常人员或其他异常情况。

社区工作者敲门入户时，通过询问家庭人员结构、生活习惯等基础信息，建立“家庭风险画像”，提前预判用电用火、家庭矛盾等潜在风险，并以“拉家常”形式开展“嵌入式”安全提示，教消防设备使用、应急逃生等技能，变“单向灌输”为“双向互动”，推动从“要我遵守”向“我要安全”转变。

“以前我确实不太注意这些安全问题，听了社区工作者的讲解，我才知道原来有这么多隐患。现在我每次用完电器都会及时拔掉插头，也会提醒家人注意消防安全。”居民沈大姐说。

“一征询”：汇聚民智的“纽带桥梁”

在五里河街道翠塔社区，社区工作者丛钰在入户走访中广泛征询居民对社区治理的意见建议。居民曲大哥和邻居向社区工作者提出，希望能有一个高品质的儿童活动空间和科教文化体验场所。随后，社区积极探索儿童友好社区建设，成功打造了“沈水之阳 科技之光”中科文萃科创街区和儿童友好空间，有效回应了居民诉求。

“没想到我们的建议真的被社区采纳了，现在孩子们有了这么好的活动空间，看到他们玩得开心，我们家长觉得特别满足。”曲大哥高兴地说。

在“敲门行动”中，社区工作者以“一征询”畅通民意诉求表达渠道，让居民的声音能够被听到，让社区治理能够更精准。对物业纠纷、公共设施改造等高频诉求，沈河区建立“接诉即办—限期反馈—满意度回访”机制，确保简单问题当场办结、复杂问题联动解决，并定期将治理成效向居民公示，激发居民自治活力。

以“一征询”为桥梁纽带，居民不再是社区治理的旁观者，而是成为社区发展的“参谋长”，大家齐心协力共同打造属于自己的美好家园。

（本报通讯员 刘佳）

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