擦亮服务高效、特色鲜明的志愿服务品牌（工作实践）

陕西省汉中市佛坪县坚持党建引领，立足生态优势发展全域旅游，通过打造“‘萸’见熊猫·志愿同行”全域旅游志愿服务品牌，让“志愿红”底色更鲜明，志愿服务社会参与率、活跃度大幅提高。

建队伍、抓培训：巩固志愿服务“基本盘”。佛坪县从队伍组建、技能培训等方面入手，为志愿服务品牌建设搭建坚实框架。队伍组建上，通过吸纳党员干部、青年学生、退休职工、社会爱心人士等参与，组建起500余人的“‘萸’见熊猫·志愿同行”全域旅游志愿服务队伍，涵盖旅游咨询、交通引导、应急救援等多个领域。为规范管理，县委社会工作部联合县委组织部、县文旅局、团县委出台实施方案，明确招募标准、服务职责、激励机制，推动志愿服务从“自发行动”转向“制度化运作”。围绕“优质化、精准化”目标，佛坪县对志愿者分批次开展专题培训，邀请文旅专家讲解旅游资源、线路规划、美食文化，让志愿者成为“佛坪活地图”；邀请礼仪老师指导服务礼仪与沟通技巧，让志愿服务既热情周到又专业规范；联合应急管理局、卫健局开展心肺复苏、外伤处理、溺水救援等应急救援培训，确保遇到突发情况时，志愿者能“拉得出、用得上、救得好”。

优服务、展形象：打造“点单式”服务模式。佛坪县围绕“游客需要什么，我们就提供什么”的理念，不断丰富服务场景、细化服务内容、创新服务形式，实现志愿服务“精准滴灌”，让游客感受到“宾至如归”的温暖。佛坪高铁站是外地游客抵达佛坪的核心门户，更是县域生态旅游、乡村振兴与文旅融合的“枢纽引擎”。县委社会工作部联合县文旅局在此设服务岗亭，配备急救箱、充电宝、雨伞等物资，每天安排4~6名志愿者轮班。游客出站就能享受到旅游咨询、线路规划、住宿推荐等服务。服务岗还延伸至熊猫谷景区入口、沙窝村游客服务中心、县城主要街道等人流密集区，形成“全域覆盖、就近服务”的网络。在县委社会工作部的指导推动下，志愿服务队伍在重大文旅活动中发挥了重要作用。2024年和2025年佛坪半程马拉松赛吸引了全国3000余名跑者。志愿者提前一周进行专项培训，比赛当天分引导组、补给组、医疗组、后勤组等，精准对接选手，全程提供“点对点”服务。“2025年邮储银行·NIKA杯秦岭佛坪熊猫射箭邀请赛暨中俄射箭交流赛”中，志愿者承担赛事引导、翻译、后勤保障等工作，诸多暖心瞬间让“佛坪志愿红”深入人心。

点带面、深推进：从“旅游服务”到“全域治理”。佛坪县以“‘萸’见熊猫·志愿同行”品牌为纽带，通过“以点带面、全域覆盖”，将志愿服务深度融入社会治理。引入志愿者、爱心企业等，在7个乡镇（街道）建成10家“萸见银发餐厅”和“爸妈食堂”等养老助餐点，为行动不便的老人送餐。老人每餐仅需1~2元就能吃到“两荤一素一汤”的营养餐，切实解决其“做饭难、吃饭愁”问题。在助力乡村全面振兴方面，今年上半年，佛坪县持续干旱高温影响春耕及养殖业，志愿者组建“春耕助农服务队”，深入田间地头“送水”，累计为37个畜禽养殖场运水1400余吨；帮水产养殖场安装增氧机48台、搭遮阳网1000余平方米；为5家水产养殖户抽水800余吨，同时为6600亩农作物灌溉，抢播春玉米3900亩，有效缓解干旱影响。在文化传播方面，志愿者化身“佛坪代言人”，通过制作“爱上熊猫家园·我为佛坪代言”系列短视频，在多个平台发布佛坪生态美景、熊猫故事、民俗文化、特色美食等视频，积极传播地方文化。佛坪县还创新“网格+志愿服务”模式，将全县划分为752个二级网格，每个网格配1~2名志愿者，把网格打造成“社情民意收集点、共商共建议事点、矛盾纠纷调解点、增进感情联络点”。此外，积极推进“在职党员回家乡·为民服务做贡献”活动，640余名在职党员回乡担任村级志愿者，累计解决道路维修、产业帮扶、技能培训等各类问题212件。

下一步，佛坪县委社会工作部继续优化志愿服务，一方面，整合专业资源，引入生态保护、外语翻译、文化讲解等领域专业人才，提升志愿服务专业化水平；另一方面，完善激励机制，吸引更多人参与。同时，深化“志愿服务+全域旅游+社会治理”融合模式，让“志愿红”持续为佛坪生态保护、文旅发展、社会治理注入动力，助力佛坪打造秦岭深处生态文旅高地与志愿服务示范县。

（作者系中共汉中市佛坪县委社会工作部部长、县委“两新”工委书记）

(责编：蒋璐　签发：张宝珠)