搭平台 强分析 拓场景（大家谈）

湖北省襄阳市以数字技术驱动基层治理变革，以差异化场景与精准化服务走出一条居民广泛参与、共建共治共享的基层治理新路。

搭建数字平台，畅通参与治理渠道。以“五彩兴襄”智慧平台为中心，依托统一数字底座，贯通市、县、乡镇（街道）、村（社区）四级服务体系，集成社区服务、政务服务、事件处置、民呼我应等功能板块，衍生N个智慧应用场景，整合30项高频民生事项，破除数据壁垒与多头管理难题，实现居民“指尖办”“掌上办”，畅通居民参与基层治理渠道。

强化数据分析，推动诉求高效响应。依托党建引领接诉即办机制，推动12345政务服务便民热线从基础统计平台升级为智能数据分析平台，构建“未诉先办+接诉即办”双轮驱动体系，居民可通过线上渠道随时反映问题，推动治理模式从被动响应转向主动服务。围绕小区油烟扰民、占道经营、下水道堵塞等60余项居民诉求高频事项开展专项治理，诉求满意率提升至98.2%，居民获得感持续增强。

拓展数治场景，激发自治内生动力。聚焦基层减负增效，建立健全村（社区）工作事项准入制度，探索开发“樊减负”小程序，并在樊城区全域推开，实现居民“码”上监督，助力社区减负。聚焦拓宽参与路径，大力推广襄城区闸口社区智慧社区经验做法，依托用户画像技术，居民可通过“随手拍、快速报”参与问题处置，实现快速响应。聚焦村务公开，在南漳县依托“鄂参与”村务管理平台，打造“积分制”“村民说事”等板块，引导村民积极参与公共事务，形成“服务上云端、治理在身边”的良性循环。

（作者系中共襄阳市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)