“数字桥”让自治便捷高效（大家谈）

广东省广州市越秀区以省、市数字政府改革建设成果为依托，聚焦群众急难愁盼问题，推出“越秀人家”“艾小越”等数字化工具，通过科技赋能基层治理与政务服务，构建起便捷高效、多方参与的民生服务新格局。

“越秀人家”激发自治活力。“越秀人家”微信小程序作为信息收集与汇总端口，依托数据分组、分析和可视化能力，动态捕捉、精准响应居民诉求。持续迭代优化自治功能。平台通过整合“我的社区”“为您服务”及智慧健康专区等模块，设置“党建宣传”“老年学堂”“社区活动”“未成年人保护”等专区，提供相关服务咨询。同时，开通“我要反映”和“网上议事厅”功能，彻底打破了传统线下议事在时空上的限制。居民可随时随地反馈问题、提出建议，并就电梯加装、文明养宠等热点议题发起线上讨论，有效解决了“上班族”参与难、整体参与度低的问题。更关键的是，该平台与粤政易“越秀先锋”后台协同，形成从议题发起、线上协商到决议落地的全闭环流程，极大提升了居民参与议事协商的积极性和协商事项解决效率。

“艾小越”提升服务效能。越秀区运用智能机器人技术（RPA+AI），打造了政民、政企沟通的智能“信息桥梁”。群众扫码添加“艾小越”微信好友，即可享受7×24小时全天候智能政务咨询，快速解答办事疑问，实现高效互动。“艾小越”还通过“朋友圈”推送最新政策，实时更新知识库，确保咨询回应的精准性与时效性。同时，“艾小越”深度融入基层网格，入驻全区18个街道超2300余个居民微信群。街道社区工作人员可通过专属账号一键群发疫苗接种通知、老人体检、便民义诊、专场招聘会等重要资讯，极大减轻了社区工作人员烦琐、重复的信息转发负担，提升了信息传递的覆盖面和效率。

（作者单位均为广东省广州市越秀区政务服务和数据管理局）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)