“屏对屏”提升治理效能（大家谈）

广西壮族自治区桂林市秀峰区以数字工具赋能基层治理，破解居民参与难题，畅通共建共治渠道，持续提升治理效能。

数字破壁，唤醒“智治”共识。针对城市单元楼、封闭小区设计及居民工作模式导致的交往疏离、沟通不畅问题，秀峰区摒弃传统“上门服务”或“群众来访”的被动模式，紧扣智慧城市建设要求，将数字工具作为打破物理与社会隔阂的重要手段。依托“AI+社会工作创新应用大赛”等契机，积极探索智能化议事、互助场景，激发居民主动参与意愿。

平台赋能，重塑“智治”流程。聚焦社区治理“召集难、协商难、落实难”痛点，秀峰区整合资源打造“同心·守护家”智能服务平台，构建高效便捷的数字化自治空间。围绕公共设施改造、物业服务优化等重大议题，平台开通线上议事投票功能，支持居民在线协商讨论形成共识，经社区审核后执行，执行情况实时线上公示接受全程监督。通过“居民提议—网格联动—集体协商—结果公示”闭环机制，实现议事协商“屏对屏”高效推进，有效提升居民参与社区公共事务的积极性。平台上线以来，居民围绕公共空间改造、自治规则完善等累计建言献策340余条，线上发起集体协商20余次。

丰富模块，拓展“智治”手段。秀峰区依托平台整合周边商超、家政、医疗等便民资源，联动智慧门禁数据，实现政务服务“指尖办”、生活服务“就近办”。线上搭建“居民点单、邻里接单、自治评单”服务体系，设置“事件记录”“信息上报”“服务呼叫”等差异化模块，支持居民以图文、视频形式实时反馈公共设施损坏、楼道堆物、停车秩序等问题，并按网格区域发起协商解决。借助“服务呼叫”功能，居民可在线联系社区工作人员、“双报到”部门、网格员和辖区志愿者上门服务，实现“足不出户”解难题。平台同步设置进度查询与满意度评价功能，以居民“点评”机制倒逼社区服务提质增效。

（作者系中共桂林市秀峰区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)