聚焦作用发挥，建强暖“新”服务矩阵（工作实践）

湖北省武汉市江汉区坚持“先把服务做进去、再把作用带出来”，建强暖“新”服务矩阵，分层分类统筹推进新就业群体友好场景建设，引导新就业群体参与基层治理。

优化服务保障，构建全域覆盖的阵地网络。针对新就业群体服务信息碎片化、服务场景简单化、服务阵地单一化等问题，采取网上网下统筹推进、线上线下一体服务等方式，推动服务资源集约集成、服务举措高质高效。线上服务“一键”直达。开发新就业群体“江城云上驿站”微信小程序，整合15个单位92项服务资源，提供一码畅行江城、一码便捷充电等“九个一”线上服务，通过创新服务方式、丰富服务内容、拓展服务空间、延伸服务触角，既解决骑手进门难、充电难等问题，又满足倾听心声、相亲交友、保障权益等需求。线下服务提质增效。选派专人驻点江城驿站，提供阵地运维、暖“新”关爱等日常服务，在骑手送餐非高峰期时段，组织“江新学堂”线下培训，提升职业技能、赋能职业发展；举办“暖新行动 善行江汉”关爱服务系列活动，帮助800余名新就业形态劳动者走出困境。融合服务实时响应。坚持线上问需、线下服务，依托小程序收集骑手关于驿站建设、行业管理等意见建议，按照职能职责，精准分派给相关街道社区、行业党委处置；建立“213”工作机制，对新就业群体提出的意见建议，实行2小时内响应，驿站问题1天内解决，行业问题3天内受理，并邀请新就业群体代表评价办理结果，确保“有呼必应、有难必解”。

强化精准施策，打造全员友好的温馨家园。根据新就业群体的工作、生活需要，因地制宜建成80个友好场景。打造友好街区。组建新就业群体“关爱联盟”，发动1360余家暖“新”商户挂牌经营，推动饮水、充电、歇脚等日常服务处处可见、时时可享；链接社区食堂、餐饮门店等资源，建成33个骑手就餐点，提供优惠折扣、优先就餐等便捷服务。打造友好社区。研究制定江汉区友好社区建设扩面提质实施方案，在216个小区增设免费手推车，打通快递大件配送“最后一米”；将新就业群体需求纳入小区治理“月月谈”、邻里夜话等议事内容，协商解决骑手“找楼难”等急难愁盼问题360个。打造友好商圈。选取万松园、江汉路等11个新就业群体聚集区，设置停车位、平面指引图、专用取餐通道等，推进基础服务友好、信息指引友好、商圈氛围友好，做到“停车不发愁、送餐不迷路”。

深化融合治理，完善全面动员的工作机制。针对新就业群体职业认同感不强、作用发挥不够等问题，搭建平台载体，引导其立足岗位作贡献。深入推进行业协会商会协同创新。联合湖北省快递行业协会开展“协同创新建支点 智荟赋能荆楚行”系列活动，引导650余名新就业形态劳动者担任兼职网格员，发挥“移动探头”优势，反馈安全隐患、居民矛盾纠纷等，助力矛盾纠纷防范在先、发现在早、处置在小。健全积分兑换制度。针对新就业群体流动性强、覆盖面广的特点，选取常青街道探索志愿服务积分通存通兑，实现积分在不同社区累加、在街道均可兑换，破解新就业群体“在各社区都有少量积分、却不能叠加兑换心仪物品”的难题，鼓励他们养成“积少成多、日行善举”的习惯。坚持典型引路、示范带动。挖掘培育新就业群体优秀代表，在全区“七一”主题活动中，邀请新就业群体党员现场讲述救人事迹、分享心路历程，制作宣传视频，通过身边人讲身边事、身边事感染身边人，带动更多新就业群体开展志愿服务活动。

（湖北省武汉市江汉区委社会工作部供稿）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)