长兴县：哨声传民意 网格解民忧

上午十一点，网约配送员赵非的车篮里除了待配送餐食，还有一份为湖州市长兴县雉城街道高龄独居老人董奶奶准备的免费午餐。送达后，他习惯性检视楼道，发现消防灭火器压力不足，随即拍照上传至骑手驿站微信群。一声“哨响”后，社区网格员15分钟内便响应处置。在长兴县，像赵非这样身兼“前哨兵”的外卖骑手已有数百名，他们组成的“星哨”服务队，成为基层治理中流动而敏锐的力量。

“星哨”实践的初心源于对特殊群体的关怀。长兴县通过摸排发现，城区数十位高龄、独居或行动不便老人存在吃饭难问题，而终日穿行街巷、熟悉社区环境的网约配送员，正是触达这些群体的优势力量。为此，当地发起“爱心餐”免费配送项目，由网约配送员自愿“领办”赋予服务温度与自主性。截至目前，已累计配送营养餐食2000余份，在完成配送工作的同时，将关怀送到老人身边。

温情关怀之外，长兴县为“星哨”服务队量身打造“网约配送员领办+网格处置”“快速响应+全程追踪”机制。网约配送员在送餐时兼任“安全巡查员”，凭借对楼栋环境的熟悉，敏锐排查消防通道堵塞、楼道杂物堆积等易被忽视的隐患，发现问题后通过专属微信群“吹哨”，社区网格员承诺“15分钟内响应”，形成“小哥吹哨、网格员报到”的处置模式。截至目前，已累计处置各类安全隐患、环境卫生等问题线索千余个。

更精细的守护体现在“未取餐预警机制”上。若网约配送员发现老人当日未按时取餐，会主动电话联系，三次联系未果则立即上报社区，由专人上门探视。同时，网约配送员均配备应急救援包并接受专业化应急救护培训，确保老人突发疾病时能先期处置并联动社区卫生服务站快速救援。

长兴县建立志愿服务积分兑换体系，将服务时长折算为体检套餐、托管课时等权益，同时通过评选优秀骑手等激励措施，增强新就业群体职业荣誉感和社会归属感。“以前觉得送外卖只是一份工作，现在感觉自己也是社区的一分子，能为别人做事很有成就感。”赵非的心声道出了队员们的共同感受。他们作为反应迅速、触角灵敏的社区“流动探头”，实现了对老人健康、居家安全等方面的多元守护。

（本版内容由浙江省湖州市委社会工作部提供）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)