安吉县：优化流程、主动服务，守护货车司机一路暖途

长期以来，货车司机群体面临停车难、诉求解决渠道不畅等诸多困扰。湖州市安吉县坚持党建引领，以接诉即办机制为抓手，推动12328交通运输服务监督热线与12345政务服务便民热线深度融合，通过优化流程与主动服务，真正解决货车司机急难愁盼问题，提升行业治理效能。

今年4月，安吉县成立“12328接诉即办工作专班”（以下简称“工作专班”），与交通应急指挥中心高效联动，配备7名专职接线员提供24小时服务，确保双号协同、互联互通，让诉求接得更快、分得更准、办得更实。“工作专班”同步搭建电子化工单处置系统，实现工单全流程线上电子化处置与闭环管理。通过流程优化，简单问题由指挥中心直接答复，复杂问题交办相关职能科室限时处理，并全程跟踪回访，实现服务响应的“零延迟”。

这一高效机制很快赢得货车司机们的信任。“车队规模从5辆扩大到200多辆，停车难问题越来越突出。通过热线反映问题，没想到‘工作专班’这么快就帮我们协调解决了场地问题，效率太高了！”货车司机陈师傅感慨道。

通过日常接诉，“工作专班”发现“停车难”是困扰司机的共性问题，于是主动整合公路养护站、驿站、拆迁待用地等资源，协调开放了3处“潮汐停车场”、2处专用停车场，新增大型货车停车位300余个，并配套完善休息、淋浴、充电等设施，从源头上化解了矛盾。

针对货车司机通过热线反映的新能源货车补贴、大件运输许可繁琐等诉求，安吉县迅速响应，通过“政策激励+设施保障”双轮驱动，发放购车补贴超3000万元，配套建成大型充换电站；同时，推行“一件事”改革，将大件超限运输许可法定办结时限压缩50%。

为提高对货车司机的合法权益维护和生活关怀，安吉县还成立县域首家交通运输行业新业态工会，协调相关部门为货车司机提供免费体检、法律援助等贴心服务，全年服务货车司机超3000人次，让货车司机真正感受到“路上有家，途中有暖”。

（本版内容由浙江省湖州市委社会工作部提供）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)