深圳市：构建“从赛场到城市”的全域服务网络

作为第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会的重要赛区，深圳市承接了25个比赛项目及2场运动会的闭幕式任务，以“办赛事”与“办城市”深度融合为主线，构建起联动高效的志愿服务体系，为赛事举办和城市形象提升注入强劲动能。

深圳市建立“市执委会—区赛委会—竞委会—高校专班”四级管理架构，由14所高校团委书记兼任9大赛区志愿者部副部长，形成扁平指挥、快速响应的管理模式。同时，推行“馆校对接”机制，25个比赛场馆与14所高校“一对一”结对，实现招募、培训、上岗全流程精准对接，从深圳大学、南方科技大学等高校层层选拔近1.2万名优秀学子组成赛会志愿者团队。

“为保障史上首个跨越粤港两地的马拉松，我们创新打造‘1+3+5’志愿服务协同体系，以赛委会志愿者部为统筹，负责全流程协调调度，确保服务指令高效传达；联动深圳大学、暨南大学深圳校区、广东新安职业技术学院3所高校，建立校地协作机制，既保障志愿者人才供给，又实现高校实践资源与赛事需求精准对接；将志愿者科学划分为竞赛、宣传、医疗、接待、机动保障5个功能组，形成分工明确、联动补位的服务网络。”深圳市南山区志愿者联合会秘书长王艳芳介绍。

赛事期间，全市157个志愿服务站点统一升级形象和服务标准。城市志愿者遍布交通枢纽、商业街区等重点区域，提供赛事咨询、文明引导、文旅推介等服务，构建起“从赛场到城市”的全域服务网络。

深圳北理莫斯科大学徐梓程在参与志愿服务过程中感受颇深：“我既引导观众入场，又负责场外交通接驳，看到大家顺利抵达赛场，觉得很有意义。”香港中文大学（深圳）林悦在接待外籍运动员过程中体会到“微笑无国界”，法国运动员的中文致谢让她倍感温暖。

为淬炼志愿服务“真功夫”，深圳市组建50人的专业讲师团开发特色课程，完成21场通用培训，覆盖12.5万人次。针对志愿者骨干开展轮训，通过情景模拟提升应急处置能力。来自哈工大（深圳）的教师姚辉为志愿者提供手语交流、轮椅辅助等专项服务的技巧指导，让助残服务专业与温情并重的理念深入人心。

深圳市注重加强支持保障，各赛区推进“志愿者之家”标准化建设，配备休息区、培训室等功能区域；“志愿深圳”平台推出服务时长兑换机制，志愿者可兑换文化场馆门票、公共交通优惠券等礼遇。

从场馆专业服务到城市街道引导，从赛时保障到日常志愿服务，深圳市正将赛事经验转化为城市文明建设新动能。

（本版内容由广东省委社会工作部提供）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)