数字赋能，治理更便捷

随着数字化浪潮深入推进，大数据、人工智能、云计算等数字技术正悄然改变着基层治理方式，推动治理模式从“经验治理”向“数据治理”转变，从“粗放治理”向“精准治理”升级。数字赋能正以强大的技术支撑，为基层治理注入源源不断的智慧与活力。

在广东省深圳市龙华区，人口密集、诉求多元曾是基层治理的“老大难”。如今，打开数字平台，社区工作者指尖轻点就能处理居民诉求、调度各类资源，这样的“智慧操作”已成为工作日常。自2021年8月起，龙华区抢抓数字化发展机遇，将打造数字治理模式作为推进社会治理现代化的关键路径，创新构建区、街、社区三级平安建设中心，通过“专班+中心”实体化运作提升基层治理精细化水平。该区秉持“基层视角、应用导向”原则，将零代码平台本地化部署并下放开发权限，让社区根据实际需求自主创建应用场景，实现治理资源“精准下沉”。针对基层人员数字技能差异，龙华区建立“首席数据官”培养体系，设立“数治网格员”岗位，组建130余人的专职队伍，通过编制操作指南、开展培训等方式，累计培训超千人次，有效降低数字技术使用门槛。如今，龙华区各街道、社区已依托数字社区工作平台自主创建4000余个应用，定制2000多个流程表单和4900余个数据看板，产生约2800万条数据，涵盖基层工作全场景。数字技术的深度应用，让社区工作化繁为简、理乱为顺，既减轻了基层负担，又提升了治理效能。

与龙华区的实践类似，山东省日照市高新区通过分级分类的智慧平台，不断提高治理效能。针对城乡社区治理中存在的服务不精准、响应不及时等问题，日照市高新区搭建“日照市城乡社区智慧治理平台”，构建起层级清晰、联动高效的市域智慧化治理体系，已覆盖全市140余个城市社区和1300余个行政村。该平台整合政法、公安、民政等26个部门3900余万条数据，开发“驾驶舱”“AI社工”等16个功能模块，通过“线上+线下”结合的信息更新机制，确保服务数据精准鲜活。依托AI算法与物联网技术，平台建立“红黄绿”三色预警机制，通过分析水电使用等10项指标，将“人找服务”变为“服务找人”。平台接入大模型打造的“AI社工”，覆盖8大类高频问题，上传3.7万条政策法规和10万余条典型案例，响应速度大幅缩短；“社区一张表”功能则让基层工作人员的报表填报工作量有效减少，日均事务性工作时长显著缩短。

数字技术的应用还不断延伸到基层治理的“感知触角”，让民生服务更及时、更贴心。在重庆市云阳县泥溪镇，“141”基层智治平台就像镇域的“数字大脑”，12个部门数据实时互通，让群众诉求“一键直达、闭环处置”。清晨的老街上，网格员用智能终端拍下占道经营的照片，上传平台后两小时，城管队员就已现场处置；石缸村三组供水压力出现红色预警，工单即刻派发至水管站，维修人员不到1小时便完成抢修；暑假里，家长通过“N力量”小程序提议开设公益课堂，镇政府迅速协调资源，一周内就有30余名孩子走进课堂。

“以前反映问题要跑镇政府，现在手机上点一点，问题就能解决，真是太省心了！”村民张大妈的话，道出了群众对数字服务的认可。数据显示，自“民呼我为”系统贯通至智治平台后，泥溪镇民生实事办结率和群众满意度得到双提升，数字技术正让基层治理从“被动应对”变为“主动服务”，从“解决问题”升级为“预防问题”。

从“社区自主创新”到“民生快速响应”，各地实践生动诠释了数字技术在基层治理中的重要作用。它打破了部门之间的“信息壁垒”，让数据多跑路、干部少跑腿；简化了治理流程，让基层负担减下去、服务效率提上来；精准匹配了群众需求，让服务更对味、民生更暖心。

（本报记者 金浩月）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)