“山妹子”柔性调解暖山乡（微光成炬）

“没想到在自家院子里聊聊天，积压半年的婆媳矛盾就解开了，‘山妹子’比自家姐妹还贴心！”浙江省磐安县新渥街道村民陈大姐的真切感言，正是“山妹子”志愿服务队深耕基层治理的生动注脚。自2021年成立以来，这支以女性为主力的队伍以婚姻家庭纠纷诉前调解为切入点，用温柔与坚韧破解山区治理难题，实现了从“化讼止争”到“暖心睦和”的转型。

邻家“大姐”聚合力

作为山区县，磐安曾面临基层调解情感联结不足、方式刚性的困境。“山妹子”志愿服务队从4308名志愿者中精选退休教师、村妇联主席等骨干力量作为调解员，经法律法规和调解技巧系统培训后，凭借熟悉乡风民俗、善用本土方言的天然优势，以“邻家大姐”的亲切形象走村入户开展矛盾纠纷排查化解。

队伍从首批4人试点扩容至16人，实现全县4个片区法庭全覆盖。“我们调解不靠威严，靠的是耐心听、真心劝、贴心帮。”从事调解工作3年的“山妹子”赵爱仙说。为弥补专业知识短板，磐安创新探索选拔一批志愿者、挑选一批带领者、搭建一批合作者的“三体共融”机制，与“钱塘老娘舅”结对开展传帮带，联合律师事务所设立公益律师服务站，让情感关怀有了专业法理支撑。如今，村（社区）调解室、村口凉亭、农家小院都成了调解阵地，80%以上的小微矛盾化解于萌芽状态。

柔性机制破难题

“先平复情绪，再解决问题”是“山妹子”的调解秘诀。她们依托日常走访建立矛盾隐患台账，提前介入苗头性问题，累计化解萌芽阶段矛盾230余起，妥善处理12起潜在家暴案件。

针对不同纠纷类型，队伍探索“固定、混合、外援”三种组队模式，按方言匹配或能力互补调配人员，大幅提升复杂案件调解效能。

“之前有夫妻俩为抚养权争执不下，我们请了有育儿经验的调解员和律师共同介入，既讲法理又谈亲情，最终促成和解。”大盘镇调解员陈海仙介绍，这种柔性治理模式比法庭直接裁决更具温度，当事人满意度大幅提升。如今，“山妹子”的服务已从婚姻家庭纠纷调解延伸至邻里矛盾化解、留守儿童关爱、家庭教育指导等多个领域，近三年累计服务群众超5000人次。

规范发展传经验

“山妹子”志愿服务队精准破解了山区县地域广、治理力量散的突出问题，确保“小矛盾不出村，大矛盾不出镇”。其“本土人情+专业支撑”的特色，既贴合农村实际，又弥补了传统调解柔性不足的短板。

为推动长效发展，磐安持续强化规范化建设，升级婚姻家庭纠纷调解工作室，明确调解员选拔标准，出台工作制度，印发调解手册，让“山妹子”调解工作有章可循、有规可依。这支行走在山乡的志愿服务队，正以独特的“她力量”织密基层治理温情网络，让睦邻友好之风吹遍浙中山区村落。

（本报通讯员 陈莲芬 应盼霄）

(责编：闫涵　签发：张宝珠)