志愿服务“小支点” 基层治理“大提升”（微光成炬）

“大娘，您今天血压有点高，可得注意啊！”在山东省济南市章丘区文祖街道文昌社区郭大娘家中，志愿者小李一边测量血压，一边耐心叮嘱。在社区健康安全党支部的协调下，不到20分钟，医护人员便上门为老人复检、调整用药。郭大娘握着志愿者的手感动地说：“一个电话的工夫你们就都来了，这服务真是太周到了！”这样高效的响应速度，正是章丘区以党建引领凝聚志愿力量的生动体现。

今年以来，章丘区积极探索党建引领基层治理新实践，将志愿服务作为深化基层治理、增进民生福祉的重要抓手，推动构建组织完善、机制健全、服务精准、保障有力的志愿服务体系，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

针对社区健康服务与应急安全领域“专业资源分散、居民参与不足、服务精准度低”等难题，文昌社区党总支牵头成立联合党支部，吸纳卫生院、盛达安全公司党员以及志愿者骨干，由社会工作专业人员拆解服务场景，志愿者作为“媒介”转化专业内容——医生坐诊变成了贴心的“健康随访”，真正推动专业资源下沉“最后一公里”。项目实施以来，社区家医驿站覆盖率提升至80%，实现130名独居老人健康随访全覆盖；志愿应急巡查队开展常态化巡查，居民应急技能有效提升，社区应对突发事件的能力显著增强。

凝聚起来的志愿服务力量，如何精准地投送到群众最需要的地方？章丘区以“社区制单、群众点单、精准送单”的“菜单式”服务交出高分答卷。

“以前晚饭后想锻炼一下，但是没有地方。现在好了，健身有地方了，社区的志愿服务项目真是办到了我们心坎上。”双山街道玉龙山社区的王大爷摸着崭新的健身器材感叹道。这些改变，源于居民随口提起的“牢骚话”，社区迅速响应，居民心声很快被精准转化为“邻安颐健·暖暮健行”等17个志愿服务项目。辖区爱心企业、爱心人士积极响应，通过多种形式纷纷认领，截至目前，已为社区安装健身器材39套，惠及居民1.5万余人。

从一套健身器材入手，章丘区将精准服务的理念延伸至更多民生领域。聚焦“一老一小一困”，依托社区网格、党群服务中心、线上平台等渠道，通过问卷调查、走访摸排等形式，将“居民所需”与“志愿所向”结合起来，推动志愿服务从“有什么给什么”向“缺什么补什么”转变，确保志愿服务靶向精准。

“面对群众诉求，我们积极拓宽动员渠道，牵头搭建志愿服务项目库、发布志愿服务资源清单，系统推动政府、企业、高校、社会组织等各方力量有效对接，通过项目认领、资金支持、技术赋能等方式参与进来，有效解决了以往资源分散、响应滞后、服务单一等问题。”章丘区委社会工作部相关负责人介绍。

在圣井街道碧桂园社区广场，每月举办的公益市集总是格外热闹。“师傅，我这电水壶坏了能修吗？”“张律师，您帮我看看这份合同……”居民们的“点单”声此起彼伏。在社区志愿者的组织下，爱心商户、共建单位等为居民带来法律咨询、健康义诊、家电维修等一站式便民服务。

线下服务有声有色，线上平台也同步发力。诺贝尔社区以“泉心泉意为您服务”小程序为纽带，将33个便民服务项目汇入线上窗口。依托平台，社区组建起一支本土化的客服与维修团队，助力30余位居民实现再就业，这些居民又进一步成为社区的“民情探头”和志愿者骨干，谁家老人需要特别关照，哪个楼道有安全隐患，他们及时通过平台反馈给社区，形成志愿服务的良性循环。

（本报通讯员 徐奇琰 李敏）

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