交通运输部协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元

近日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍新时代交通运输服务经济社会高质量发展有关情况。在回答关于货车司机权益保障的相关问题时，交通运输部相关负责人介绍，我国有3800万货车司机，这一群体常年以车为家、与路为伴，需要社会的关心关爱。近年来，交通运输部主要做了四项工作。

让货车司机诉求有人管有人办。交通运输部实施12328热线接诉即办，开通了货车司机专属语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，明确“2252”办理要求，即2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见、办结后2个工作日内回访，紧急工单即接即转即办。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%、89%，成为货车司机反映诉求的主渠道。

让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。交通运输部组织开展了高速公路服务区“司机之家”标准化规范化提升行动，目前已建成863个，为货车司机提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项基本服务，努力让司机群体在运输途中有休息的驿站，感受到家的温馨。

让货车司机高频诉求解决更规范。对于货车销售问题，交通运输部联合有关部门组织开展“套路运”“套路贷”“零首付”整治。对于货车投保难问题，协调金融监管总局上线“车险好投保”平台。对于运费拖欠问题，联合对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。对平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约，公布降价收费措施，惠及620万货车司机。对于执法问题，实施首违不罚、轻微免罚。

让货车司机获得更多关爱帮扶。交通运输部联合有关部门，围绕货车司机运输途中可能发生的意外，实施“护航行动”，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等帮扶救助服务。

（金一梵）

(责编：金一　签发：张宝珠)