骑手驿站“建管用”的长兴之道

“送单间隙能有这样一个舒服的地方歇脚，非常方便。”在浙江省湖州市长兴县新开放的雉城街道八佰伴—九汇城商圈骑手驿站里，外卖骑手周云指着窗明几净的驿站说，“冰箱、微波炉、充电宝啥都有。”

周云的真切感受，源于长兴县为新就业群体打造的“暖心巢”。今年以来，长兴县委社会工作部牵头，会同多个部门、群团组织以及属地街道，在城区核心商圈、骑手聚集区创新打造了5个示范性骑手驿站，并带动运营200个功能服务点，织就一张骑手们触手可及的服务网。

建在需求上

“我们通过召开联新恳谈会、新就业群体座谈会等形式，收集大家的意见建议。不少外卖骑手、快递员反映，最愁的是等单或者空闲时没地方待，日晒雨淋是常态。”长兴县委社会工作部相关负责人坦言，解决“休息难”是首要任务。

驿站建在哪儿、怎么建？长兴县没有“一刀切”，而是精准施策。在寸土寸金的东鱼坊、浙北商业广场等重要商圈，采用模块化集装箱形式“见缝插针”，实现24小时智能开门，骑手扫码即入；对于头部外卖平台已有的社区站点，由相关部门进行标准化改造提升，推动其从“专属站点”变为面向所有平台网约配送员、快递员共享的“公共客厅”。此外，长兴县还联动商业楼宇物业服务企业，利用闲置空间嵌入服务点。

“这个驿站就是和平台一起租下来新建的，对我们所有骑手开放。”在古城街道明珠路社区驿站休息的外卖骑手秦维成说，“如今在城区几乎都能找到歇脚的地方，心里特别踏实。”截至目前，长兴县驿站使用总面积较改造前扩充了10倍，实现了重点区域全覆盖。

管在实效上

驿站建起来，如何避免“开门时热热闹闹，使用率无法提高”的情况？

长兴县给出的答案是：明确权责，多方共治。不同的驿站有不同的“管家”：平台合作站点由代理商承担日常运维；商圈驿站引入第三方机构负责；社区驿站则探索“社区协管+骑手自管”。

“驿站有专人打扫，设施坏了有人及时修，我们用得舒心，也很爱惜。”经常光顾浙北商圈驿站的外卖骑手邵海凤说。这种可持续的运维机制，确保了驿站不是“一次性工程”。

更关键的是，驿站成了联接外卖骑手的纽带。长兴县委社会工作部建立了覆盖全县的外卖骑手微信服务群。“上次我在群里说某个小区楼牌号模糊，经常送错，没过几天就发现社区重新喷涂了。”外卖骑手慈龙好说，快速反馈机制让他有了在这座城市的融入感和被尊重感。

用在心坎上

驿站的生命力在于“用”。长兴县的骑手驿站不止于提供歇脚充电，更致力于提供让骑手有获得感的精准服务。

“以前觉得我们就是跑单的，现在感觉很多人都在关心我们。”在东鱼坊商圈驿站，刚参加完交通安全培训的外卖骑手陈新明说。

长兴县整合工青妇等资源，将免费体检、法律咨询、心理疏导、子女寒（暑）托班等30余项暖心服务精准送到驿站。今年以来，已累计开展各类活动50余场，服务骑手超1000人次。

服务的温度，悄然转化为归属感与责任感。不少外卖骑手在休息时，会主动帮忙整理驿站物品，提醒新来的骑手遵守驿站公约……从一盏灯、一张椅、一杯水开始，长兴县用骑手驿站这个“暖心巢”，诠释了如何通过扎实的“建管用”体系，让穿梭不息的“蜜蜂”们，融入到城市生活中。

（本报通讯员 方华蛟）

(责编：金一　签发：张宝珠)