“枣参与”小程序点亮社区共治路（新闻特写）

“以前小区路灯坏了，得跑社区、找物业，现在点开‘枣参与’小程序，拍张照片上传，第二天就修好了！”近日，湖北省枣阳市南城街道沙店社区居民李阿姨兴奋地向邻居展示手机里的“治理积分”，“我上报路灯故障得了3分，在社区积分商城换了一袋洗衣粉，方便又实惠！”这一转变，生动诠释了枣阳市创新基层治理模式的实践成果。

枣阳市委社会工作部坚持党建引领，聚焦“全龄参与、指尖善治”目标，针对基层治理中群众参与度低、问题响应效率低和资源整合度低等痛点、难点问题，开发了“枣参与”微信小程序。通过智慧平台搭建、动员机制探索和运行体系优化，推动基层治理从“政府单向管理”向“多方协同共治”转变，有效破解基层治理难题。

“枣参与”小程序集诉求表达、议事协商、志愿互助、积分激励于一体，实现“一站通达”。居民发现环境卫生、公共设施等问题，可随时拍照上传；对社区事务，可在“线上议事厅”发起讨论、投票表达意见，将“街谈巷议”转化为“云端共商”。平台后端对群众诉求进行智能分析，生成民情“晴雨表”，为部门精准施策提供数据支撑。

“界面设计充分考虑了老年人使用习惯，重点功能入口突出，流程简化至3步。”枣阳市委社会工作部相关负责人介绍，“配套的卡通视频教程、图文操作指南和线下指导点，确保从青年到老年群体都能看得懂、学得会、用得好。”

平台通过积分激励、资源整合、全龄参与，将“可用性”转化为“主动性”。居民上报问题、参与议事、参加志愿服务活动等，均可获得“治理积分”，积分可兑换实物商品或服务优惠券，积分也是评先表优的重要依据。

“枣参与”平台整合市直部门、街道、社区、物业服务企业、商户等资源，形成“平台发起、多方响应、资源联动”的良性循环。商户发布优惠信息也可作为积分并兑换礼品。针对不同年龄段群体，平台还设计了差异化参与模块。青年群体可组织技术培训、课业辅导；中年群体可参与社区规划、停车管理讨论；老年群体可发布生活需求或反映身边小事。

北城街道南园社区居民张先生通过“枣参与”小程序累计获得100积分，兑换了社区书法班课程。“积分不仅让我得到了实惠，更让我觉得自己是社区的一分子。”如今，他主动发起“社区环境美化”议事会，带动20余名居民参与，成为社区治理“带头人”。张先生感慨：“以前觉得治理是政府的事，现在通过‘枣参与’，我们居民也能发挥作用。”

为确保小程序顺畅运行，枣阳市构建了权责清晰、响应迅速、考评科学的运行保障体系，建立了“居民上报—智能分派—部门处置—反馈闭环”的全流程在线管理机制，事件处置时限明确，居民可对结果进行满意度评价。

“枣阳市明确党委社会工作部统筹协调、各职能部门依职承办、街道社区落地落实、运营团队技术保障的多方责任。”枣阳市委社会工作部相关负责人表示，“我们还通过联席会议制度，定期研判平台运行情况，协商解决复杂问题，杜绝了推诿扯皮现象。下一步，市委社会工作部将根据运行反馈不断优化功能、拓宽渠道，让‘枣参与’更好倾听民声、服务民生。”

(本报通讯员 王川 樊航)

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