千年姑苏爱意涌动

在江苏省苏州市姑苏区，1.6万余名新就业形态劳动者用奔波的身影勾勒出古城的烟火气，这座千年古城也以全方位关爱，将温暖藏在服务细节里。

姑苏区以机制建设为重点，通过系统制定权益保障措施、优化服务供给等系列举措织密暖心保障网，让配送、快递、网约出行等行业的劳动者真切感受到“生活在这里很有福气”。

服务供给有温度，云驿站构筑15分钟暖“新”圈。在姑苏区白洋湾街道虎池苑社区幸福小厨，货车司机张师傅点了一份15元的“暖新套餐”，暖胃更暖心。“我在传化公路港卸货，用小程序搜了下附近的小哥食堂，一键查询导航很方便。”张师傅说。

张师傅提到的小程序，正是姑苏区创新推出的“暖‘新’姑苏”云驿站。

“新就业群体工作最大的特点是‘奔波在路上、工作在云端’，暖‘新’服务也要更加智能化、信息化。”姑苏区委社会工作部相关负责人介绍，“暖‘新’姑苏”云驿站充分利用数字赋能精准服务。小程序整合暖“新”驿站、小哥食堂、爱心商家、修车摊、社区卫生服务中心等资源，集成“找政策”“我要求助”等服务功能，实现一键导航、多维服务。

服务用心，才能暖“新”。姑苏区还聚焦新就业群体急难愁盼，打造友好社区、友好停车场等各类友好场景100余个，着手提升改造苏州火车站“社会服务驿站”等一批重点驿站。全区相关职能部门、群团组织等力量联动，常态化开展政策咨询、法律援助、健康义诊等暖“新”服务千余场。

一项项务实的暖“新”举措，为新就业群体筑起温暖的港湾，成为他们奔波路上的坚实依靠。

新就业群体是城市发展和运行不可或缺的力量，在他们的日常生活和工作中，合法权益保障至关重要。为帮助新就业群体解忧纾困，姑苏区建立“区委‘两新’工委、行业党委、属地‘两新’党委”三级联动机制，全员分层次挂钩全区80余个站点网点，通过常态恳谈，主动收集职业发展、困难诉求、生活帮扶等需求，在职业关爱、生活暖心等方面提供帮助。

针对新就业群体反映较多的权益保障诉求，姑苏区先行先试，成立区级和街道“1+8”新就业群体权益维护人民调解委员会，区级与8个街道级调解委员会同步发力，引入法律援助、心理咨询等专业资源，提供一站式纠纷调解服务，配套制定工作规程，明确诉求“找谁办”“怎么办”“办多久”等关键问题。

如今，姑苏区暖“新”驿站设立的护新法律援助工作站已成功为新就业群体化解各类职业纠纷百余起。“感谢南环汇邻驿站的值班律师帮我解决了交通事故纠纷。”收到赔偿金的外卖骑手小黄激动地在微信群里向工作人员表示感谢。

贴心服务换来真心认同的同时，也凝聚起社区治理合力。

“我们跑遍社区每个楼道，熟悉小区的角角落落。哪里是卫生死角，哪个井盖破损，都知道。”快递员王苏阊从业已有18年，他利用送件间隙走访联络南门城根小区居民，收集关于停车位规划、绿化改造等意见建议。

姑苏区开展“随手拍、随时报、随口问”三随手活动，2400余人次新就业形态劳动者参与环境整治、安全巡查、为老服务等工作。他们拍环境问题、报安全隐患、问独居老人，共同营造干净、整洁、有序的环境。“发现消防通道被堵，随手拍下来上报；看到独居老人出门不便，随口问一句需求，这些小事现在成了我们的习惯。”网约车司机陈师傅说。

爱意流动，双向奔赴。当新就业群体积极参与基层治理，一场心与“新”的温暖交融随即开始。姑苏区发布“三随手”积分兑换暨专项志愿行动，以机制为保障，构建“服务得积分—积分换服务”的良性循环。积分可用于享受餐饮、理发、修车等折扣服务，将善意举动化作可感可触的温暖回馈。

“如今，越来越多的新就业群体主动参与基层治理，凭借职业优势，成为古城平安建设的‘移动探头’、文明宣传的‘流动使者’，累计上报各类线索2000余条，参与志愿服务超千人次。”姑苏区委社会工作部相关负责人说。

（本报通讯员 金周详）

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