志愿服务助力文旅市场蓬勃发展

街头巷尾挂起喜庆的装饰，灯光璀璨间满是辞旧迎新的温馨，元旦假期，志愿者们践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，为城市增添动人的暖意。

习近平总书记在二〇二六年新年贺词中指出，文博热、非遗热不断升温，世界遗产再添新员，悟空和哪吒风靡全球，古韵国风成为年轻人眼中的“顶流审美”。文旅市场人气火爆，“城超”“村超”热闹非凡，冰雪运动点燃冬日激情。

文旅市场人气火爆的背后，离不开广大志愿者的暖心服务与无私奉献。志愿者们以专业的解说、暖心的帮扶、耐心的劝导、细微的守护，为优化文旅体验、助力各地文旅经济高质量发展增添动能。

在湖北省武汉市武昌红巷旅游码头，一抹抹亮眼的红马甲穿梭其间——武汉文旅志愿者服务总队在此开展“元旦启新程 志愿伴江行”主题志愿服务活动。红巷旅游码头毗邻众多红色历史旧址，是一座集红色文化、旅游观光、休闲服务于一体的现代化旅游码头。在码头，志愿者们是“引导员”与“咨询员”，协助游客快速登船，耐心解答路线与景点疑问；游船航行中，他们是“讲解员”与“摄影师”，围绕黄鹤楼、长江大桥等地标性景点，为游客讲述其背后的历史故事与城市记忆，让静态的风景变得生动可感。游客在欣赏江景的同时，感受这座城市的文化。

辽宁省沈阳市和平区委社会工作部组织发动全区志愿者，在景区景点、客运站等重点场所开展内容丰富的志愿服务活动。在景区，志愿者深度挖掘并融合当地独特的历史文化底蕴，为游客规划个性化游览路线，生动讲解建筑历史、非物质文化遗产项目；在中共满洲省委旧址纪念馆，志愿者则深情讲述红色历史，让纪念馆成为爱国主义课堂。

目前，文旅消费正从“打卡式”向“深度体验式”升级，游客对服务品质、文化内涵的要求越来越高，更加重视旅行过程中的体验感。一句耐心的解答、一次及时的援手、一段生动的文化讲解，往往能让旅程从“走马观花”变为“走心体验”。

江苏省苏州博物馆的20余名志愿者全天开展志愿讲解30余场次，覆盖本馆及西馆常设、临时展览的引导讲解。为让参观者充分领略其中魅力，苏州博物馆志愿社讲师团推出了英文讲解、织绣专题讲解特色服务。展览现场，志愿社讲师王宁娟精彩的英文讲解，获得了国外参观者的一致好评。“我是一名志愿者，更是游客与城市之间的‘桥梁’。希望在互动中，让更多国外友人感受到中国文化的魅力和苏州志愿者的专业，感受到文化交流与传承的力量。”王宁娟说。

元旦假期，冰雪游再次成为市场亮点。多地不断探索“冰雪+”新场景，串联起餐饮、交通、住宿、体育运动等，进一步点燃冬季文旅消费热潮。

为助力打造冰雪旅游名城，吉林省松原市委社会工作部从2025年12月至2026年3月在全市开展“爱在新雪季 志愿在行动”专项志愿服务活动。

“这既是我市激活冰雪经济活力的创新实践，也是深化文明城市建设的重要抓手。”松原市委社会工作部相关负责人介绍，专项志愿服务活动围绕“服务冰雪经济、宣传推介松原、助力文明城市建设”三大维度展开，聚焦景区、交通枢纽等人流密集区域，设立“爱在新雪季”志愿服务驿站。在组织保障层面，市委社会工作部明确要求各地加强统筹协调，压实主体责任，扎实做好志愿者岗前培训、安全保障及保险配备工作，确保志愿服务专业规范、长效运行。

连点成线，连线成景，多地志愿服务组织和志愿者们纷纷行动起来，化身“移动的城市名片”，发挥各自专业优势，参与到文旅活动及街区游览的服务保障中，让志愿精神深深融入城市肌理，以暖心服务传递城市温度，为文明城市建设持续注入暖流。

（本报记者 刘鸿桥）

(责编：贾缘顺　签发：张宝珠)