广东省深圳市光明区：“每周一评”，巧解民生“千千结”

“以前有事不知道找谁，现在小区里有‘近邻议事会’，手机上有‘民意速办’，问题反映了就有人管，解决了还有反馈。”家住广东省深圳市光明区光明街道光明社区的王阿姨，谈起社区的变化赞不绝口。

从邻里纠纷到环境整治再到公共服务，群众的呼声总能被听见、被重视，并转化为切实的“回响”。这一变化，是深圳市光明区坚持将党的领导贯穿基层治理全过程，持续深化党建引领接诉即办工作，探索构建“民有所呼、我有所应、治有所向”治理格局的生动写照。

民生诉求千头万绪，第一个“结”往往就在小区里。光明区将组织体系扎根于小区，着力筑牢倾听民声、响应民需的一线堡垒。建立“小区党组织+业委会、物业服务企业、社会组织+多方力量”的“1+3+N”治理机制，通过区、街道、社区、小区四级联动，确保群众反映的问题无论大小、难易，都能被精准捕捉、有效处置。

为确保群众诉求有畅通的解决渠道，光明区创新推行“红黄绿”三级分类处置机制，推动群众诉求分级响应、闭环管理。

对于邻里纠纷等“绿色”日常事，依托建立在小区的“两社三中心”服务阵地，通过“近邻议事会”等议事协商平台引导居民共商共议、协商解决。对于“黄色”复杂事，由小区党组织汇总上报，社区党委“发令”协调相关部门“执行”。对于“红色”疑难事，则提级由街道联动区直部门，纳入长效治理计划。这套分层分类、上下贯通的响应体系，将大量群众诉求化解在小区、解决在萌芽状态。

稳固的线下响应网络，需要与高效的线上办理平台无缝衔接。光明区将12345政务服务便民热线等各类诉求渠道汇入“民意速办”平台，实现一口受理、一体派单。

为避免线上工单形式办结、程序空转，确保与线下诉求同标准、同力度办理，光明区建立民生诉求办理质效“每周一评”机制，以常态化评议传导压力、检验成效、推动落实。

“每周一评”并非简单的内部会议，而是一个开放透明的监督促改平台。评议团由“两代表一委员”、各领域党员群众代表、专家学者、媒体记者等组成，评议诉求是否合理、责任单位处置是否到位。机制同步设置“制发建议书”“回头看”等环节，以此形成有力的监督闭环。

在玉塘街道勤诚达小区，电动自行车乱停放问题曾被居民反复投诉。经“每周一评”现场集中评议后，不仅开展了覆盖全街道的专项整治行动，更从源头入手，盘活边角地块增设停车位2500余个，协调引入相关企业建设充电桩500余个，并依托“邻里茶室”议事协商平台，推动制订小区停车公约，引导居民共建共治，实现了相关投诉动态清零。

“评议就像一场公开考试，工单办得怎么样，大家现场看、当面评。这倒逼我们必须把工作做在实处，而不是停留在纸面的回复上。”一位参与“每周一评”现场集中评议的基层干部深有感触地说。

评议是手段，建立长效机制才是目的。“每周一评”通过“解剖麻雀”推动类案治理，实现“解决一件事”到“办好一类事”。光明社区某小区违建相关投诉一度集中爆发，“每周一评”没有局限于督促解决个案，而是将其作为类案治理的契机，在全区范围内启动违建问题专项治理。通过健全“街道—社区—小分格”三级联动巡查机制，压实物业服务企业前端防控责任，对新建小区提前介入开展普法宣传，形成一套“联动共治、前置防控、闭环处置”的治理机制，全区违建类工单在随后一个季度大幅下降。如今，光明区违建处置、商铺变压器改造等7个共性问题得到系统性治理，相关部门建章立制，形成了“评议一件、解决一类、规范一片”的良性循环。

“从织密网络确保‘声声入耳’，到创新机制力促‘招招见效’，再到系统思维推动‘类案治理’，我们持续探索党建引领小区善治的实践。”光明区委社会工作部相关负责人表示。如今，在光明区，通过党建引领接诉即办，一条条高效的“民情流水线”正在党组织的引领下加速运转，将千家万户的“千千结”，化为共建共治共享的“同心结”，书写有温度可感知的善治新篇章。

（本报通讯员 常谦）

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