重庆市南岸区：把“诉求清单”变成“满意答卷”

清晨，重庆市南岸区涂山镇网格员小陈攥着民情记录本正在楼栋间巡查，微信群里弹出一条消息：“3号楼下有人摆摊，占了人行道！”她指尖一划，派单信息即刻直达综合执法队，不到20分钟，摆摊占道问题得到妥善解决。

这样的场景，已成为南岸区的常态。从“群众呼声”到“一键响应”，从“单兵作战”到“协同攻坚”，南岸区以党建为引领，推动接诉即办高效运转，让基层治理既有速度，更有温度，把服务群众的“最后一米”，铺成直通家门口的“幸福路”。

诉求流转“快人一步”

基层治理的高效，始于对群众呼声的敏锐捕捉。南岸区贯通融合“民呼我为”平台与“141”基层智治平台，将群众诉求“发现—上报—分派—处置—反馈”全链条嵌入数字闭环，构建“党建引领、数智赋能、部门联动”的接诉即办模式，实现“呼声即响应”。

涂山镇居民反映受跨区域渣土车扬尘噪声困扰。网格员接诉后通过“141”基层智治平台一键上报，工单智能分拨、极速流转，推动涂山镇与鸡冠石镇联动交巡警打破壁垒，依托“智慧治渣一件事”场景实现源头严管、过程联控、联合执法，跨域顽疾得到根治。

夜间烧烤摊油烟扰民问题同样出现在涂山镇。社区居民通过“民呼我为”平台反映后，诉求秒变涂山镇“加急单”：派出所增派夜间巡逻工作人员，相关部门执法队员上门依法规范经营，既守住城市秩序，又留足市井烟火气。

2025年，南岸区通过平台办结诉求8万余件，以“数智赋能+制度约束”双轮驱动，确保群众诉求“件件快办理，事事有着落”。

资源匹配“精准对位”

群众诉求繁杂多元，南岸区将“三事分流”嵌入接诉即办全流程，依托智治平台精准分类、高效派单，推动“大事”政府牵头快办、“小事”多方协同共办、“私事”引导群众自办，让每份诉求都能找到最优解。

遇“大事”，党委、政府牵头啃“硬骨头”。2025年7月，特大暴雨冲垮重庆地铁轨道10号线后堡站3号口边坡，数千居民出行受阻。南坪街道火速启动接诉即办机制，联动区规资局、住建委、轨道集团组建专班，第一时间冒雨抢通，后续持续推进边坡整治工程，历时170天，彻底打通群众出行堵点。

办“小事”，多方协同“暖人心”。在南坪街道东路社区，居民刚刚在“民呼我为”平台提交口袋公园缺座椅、少照明的问题，接诉即办的指令随后就直达社区。社区党委立即牵线搭桥，联动相关单位踊跃捐资援建，不仅快速补齐设施，更设立“口袋基金”保障长效管护，让小公园变成了居民乐享其中的“幸福驿站”。

对“私事”，引导居民自治“增活力”。针对邻里矛盾纠纷、个人事务等诉求，“民呼我为”平台派单，由网格员上门协助调解，鼓励居民互谅互让、和睦共处，既为基层减负，更涵养出“自己的事自己管”的邻里温情。

治理效能“落地有声”

基层治理绝非“单打独斗”，而是“众人拾柴”的协同作战。南岸区以党建聚合力，推动治理从接诉即办提速到未诉先办，从解决一件事升级为管好一类事。一方面，织密线上线下“双网格”感知网：线下网格员每日走访，线上网格微信群实时互动，实现居民诉求早发现、早介入。另一方面，通过“五调合一”筑牢矛盾纠纷化解防线，在警调、访调、诉调的基础上，拓展复调、援调对接机制，全区建成18个调解中心，实现矛盾纠纷“一站式”化解。

通过接诉即办，社区治理也有了新解法。在常住人口近10万人的天文街道城南家园公租房小区，通过“公租房联席会议”机制，天文街道推动28个职能部门干部下沉网格，发动100余名网约配送员、快递员化身“流动哨兵”。面对电瓶车进电梯隐患，依托“智慧电梯”AI系统实时预警，联动社会组织、新就业群体、志愿者以“随手拍”形式进行监督；针对消防通道被占顽疾，联席单位邀请居民、商户共商整治良策，开展联合行动拆除拉闸门、清理杂物，通过联合行动，辖区火灾事故大幅下降。

从“单兵作战”到“众人共治”，从“被动响应”到“主动作为”，南岸区以党建为魂、民生为本、数字为翼、机制为基，让群众的每一声呼唤都被听见、每一个期盼都不落空，在基层治理的沃土上，书写着为民服务的暖心答卷。

（本报通讯员 高昇）

(责编：贾缘顺　签发：张宝珠)