姬冬梅：在物流一线绽放“冬梅”芳华（社会工作领域先进人物）

寒冬清晨，黑龙江省齐齐哈尔市顺丰速运中转场内，42岁的姬冬梅身着工装，额角渗着细密的汗珠，精准地将一件件包裹放置到对应区域，眼神专注。从青涩的新手到操作娴熟的运作组长，从普通分拣员到全国“五一劳动奖章”获得者，这位扎根物流一线7年的快递员，用脚步丈量责任，用温情凝聚团队，在平凡岗位上书写出不平凡的奋斗篇章。

时间回溯到2018年，怀揣着对未来的憧憬与对陌生领域的忐忑，姬冬梅走进顺丰速运的大门。工作伊始，密密麻麻的快递面单、错综复杂的配送路线、高速运转的分拣设备，让她一度陷入迷茫。“看着老员工们眼疾手快地完成分拣，我连地址都认不全，急得直冒汗。”姬冬梅说。骨子里那股不服输的劲儿，让她暗下决心：“别人能做好的，我也一定能，而且要做得更好，让每一份快递都准时送到客户手里。”

“笨鸟先飞”是姬冬梅常挂在嘴边的话。下班后，她总会留在分拣区，站在老员工身旁，拆解分拣动作，手在笔记本上写画不停——“易碎品分拣要轻拿轻放，优先分流”“偏远区域地址要提前核对，避免错发”……为了练熟分拣流程，家里的客厅成了她的“演武场”，她把快递盒当成模拟件，一遍遍练习分拣、扫码、分流。深夜的灯光下，常常能看到她反复琢磨业务手册的身影，那些被画满标注的手册，见证了她从“门外汉”到“业务通”的蜕变。

七年深耕，姬冬梅始终把“服务第一，客户至上”刻在心里，经手的1800余万票快递，无一出现重大差错；每天处理的2000余件快件，总能精准高效完成分流。而最让她难忘的，是2023年“双十一”期间那场风雪中的紧急送药之旅。

那年，齐齐哈尔遭遇罕见暴雪，高速公路封闭，市内交通陷入瘫痪。中转场内，堆积如山的快件等待配送，姬冬梅正带领团队加急分拣，突然接到一项紧急任务：“有一批给重病患者的药品已经到港，客户说药品关乎治疗，晚一步都可能危及病患生命！”看着窗外漫天飞雪，听着客户焦急的声音，姬冬梅没有丝毫犹豫：“我去送！必须把药品准时送到。”

她裹紧羽绒服，把药品小心翼翼地揣在怀里，踩着没过脚踝的积雪出发。平时只需半小时的路程，那天她却走得异常艰难，好几次都差点滑倒在结冰的路面上。“当时心里只有一个念头，我不能停下脚步，患者还在等药。”姬冬梅回忆道。当她浑身湿透、满脸通红地出现在客户家门口，把药品递过去时，客户握着她的手泣不成声：“真是太感谢了，您就是我们家的救命恩人！”那一刻，所有的寒冷与疲惫都烟消云散，她更加坚信，这份看似平凡的工作，承载着无数人的期待与信任。

在物流一线摸爬滚打的日子里，姬冬梅的心中渐渐明确了前行的方向：既要锤炼自身成为行业标杆，更要化作团队的“引路人”。2023年6月，她郑重递交入党申请书。“成为党员，就意味着多一份责任，多一份担当。”如今，她用实际行动践行入党誓词。2023年7月，在党组织的支持下，“姬冬梅劳模创新工作室”正式成立，11名业务骨干主动加入。“冬梅姐就像我们的大家长，总能把我们的冷暖放在心上。”提起姬冬梅，同事们无不竖起大拇指。员工工作压力大时，她会精心组织趣味小游戏，让大家在欢声笑语中放松身心；春节等配送旺季，她熬制热气腾腾的羊汤、准备可口的盒饭，为坚守岗位的员工补充体力。

作为同事眼中的“知心大姐”，姬冬梅对新入职的员工格外上心。“看到他们，我就像看到了当初的自己，总想多帮一把。”她经常主动与新人交流心得，耐心解答业务疑惑，还为每个人精心挑选经验丰富的“师傅”，开展一对一帮扶。如今，经她工作室培养的分拣员已有30余人，不少人都成长为业务骨干。

不仅如此，姬冬梅还是一线的“情报员”。她深知基层员工最了解工作中的难点痛点，于是组织工作室定期征集一线建议。一年下来，筛选出10余条合理建议，其中6条被公司采纳。“优化卸车线T型口汇流功能，能减少快件拥堵；在转运中心系统添加批量查询备注功能，能提高分拣效率……”这些来自基层实践的“金点子”，不仅降低了物流成本，更提升了配送效率。

寒来暑往，姬冬梅用七年光阴证明，平凡岗位从不缺光芒，只要心怀热爱、勇担使命，就能像寒冬里的冬梅，在风雪中绽放芳华。

（姬冬梅简介：2024年获得“全国五一劳动奖章”，2025年获得黑龙江省“最美快递员”称号。）

（本报记者 鲁鹏彪）

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