专业服务为新就业群体撑起“解忧伞”（凝“新”聚力）

“我曾经一度陷入对未来发展的迷茫中，不知路在何方。现在，我对自己的职业规划越来越清晰，坚信在网约配送行业也能大展身手！”谈起参加新就业群体专项服务项目后的改变，甘肃省兰州市网约配送员张继川眼神明亮，语气笃定。

2025年以来，兰州市委社会工作部统筹指导社会工作服务机构启动新就业群体专项服务项目。社会工作专业人员走进平台企业，在与企业管理者、新就业群体深入沟通交流后，“捕捉”到网约配送员普遍面临的困惑——职业前景模糊、社会认同度不高。

针对这一情况，项目将张继川纳入首批10个重点帮扶个案，由社会工作专业人员开展“一对一”跟踪服务。通过系统的职业评估、行业信息对接与职业规划指导，帮助张继川逐渐明晰了成长路径。如今，他凭借出色的工作表现，晋升为站点副站长。更令人欣喜的是，他积极向党组织靠拢，已成为一名预备党员。“感觉自己不仅是一名骑手，更是这座城市的一分子。”张继川感慨地说。

“张继川的变化并非个例。我们在调研中发现，交通安全意识不足、心理压力较大、家庭关系紧张、职业前景迷茫，是新就业群体面临的四大难题。”项目负责人张菁介绍，为此，项目团队在深入评估的基础上，建立起涵盖500名网约配送员、快递员、网约车司机等新就业群体的动态需求数据库，并以此为依据，构建起“个案帮扶+小组支持+社区融入+社会倡导”的四维一体服务体系，推动服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”。

项目建立分层分类的服务机制：在个案层面，聚焦基础性保障与个性化突破，对有明确成长诉求的新就业群体，提供深度职业生涯规划与资源链接；小组活动则侧重能力提升与支持网络构建，围绕安全赋能、心理健康、家庭关系、职业发展等主题，开展系列小组活动。例如，邀请交警和急救领域专家讲授安全防护、应急救护技能；通过心理测评、正念练习疏解工作压力；举办“亲子工作坊”，改善家庭沟通方式；组织行业分享会拓宽视野。

“这些小组成为新就业群体交流互助、学习成长的重要平台。”张菁表示。

为实现服务“就近可及、随时可得”，社会工作服务机构将活动安排在配送非高峰时段，深入外卖站点、快递网点、网约车等候区等场所，利用微信群等线上载体，与新就业群体保持常态化联系。同时，绘制并发放“暖心地图”，清晰标注各社区党群服务中心设立的服务点位置，方便新就业群体扫码查询，就近享受饮水、热餐、充电、休息等便捷服务。

服务的目的不止于帮扶，更在于促进融入。项目在多个社区党群服务中心设立新就业群体服务专区，常态化开展联谊、座谈、志愿者招募等活动。

在此过程中，许多像张继川一样的新就业群体逐渐从“被服务者”转变为“服务提供者”。城关区张掖路街道山字石社区的“岩”小哥志愿服务队便是典型代表。这支由网约配送员、快递员、网约车司机组成的志愿服务队伍，成为社区的“移动探头”和“暖心帮手”，积极参与治安巡逻、隐患上报、独居老人关爱等志愿服务。

为确保服务的可持续性与有效性，兰州市着力探索建设长效机制，强化“党委领导、社会工作专业人员运作、企业协同、社区落地、新就业群体参与”的多方协作模式，定期召开联席会，互通信息，整合资源。注重挖掘和培养新就业群体中的骨干成员，通过培训赋能，支持其成为“同伴导师”或社区志愿服务组织者，激发内生动力。通过举办关爱新就业群体主题宣传、讲述劳动者故事、提炼典型案例等方式，持续提升社会对新就业群体的关心关爱。

“项目实施以来，服务对象在个人心态、综合能力与社会认同上均有显著提升，不仅增强了新就业群体的获得感、幸福感、安全感，也为他们参与基层治理搭建平台，实现了‘以服务促管理、以赋能促发展、以融入促和谐’。”兰州市委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 韩俊 唐瑞）

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