山东济南以数字赋能提升为民服务质效（新闻速递）

据山东省济南市委社会工作部介绍，自2025年4月上线推广以来，AI社工“泉小智”已覆盖全市680余个村（社区），服务居民超过60万人，累计主动抓取并推送办理诉求2万余件。

为提升城市治理水平，济南市委社会工作部积极顺应信息化趋势，深入运用DeepSeek等人工智能技术，推出AI社工“泉小智”。该平台基于本地化知识库，精准解答居民咨询，具备智能问答、需求感知、事件处置等多重功能，以无感化、轻量化方式接入微信工作群，提供24小时智能应答与诉求提报服务，及时捕捉居民需求、研判风险隐患，有效提升社区工作者服务效率，推动社区治理向“未诉先办、主动服务”转变。

下一步，济南市委社会工作部将不断优化用户体验，全面升级“泉小智”居民端一站式服务水平，集成提建议、报诉求、事项办理、社区活动和社区公告等功能，以人工智能技术为支撑，推动便民服务精准直达，以畅通渠道为抓手，激活群众参与基层治理的内生动力，持续为济南智慧城市建设贡献数智化力量。

（李冰）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)