北京市昌平区：“善作为”也要“会表达”

“对于学习进度慢的老人，要个性化调整教学节奏。”“教老人使用手机，要结合他们需求，采用化繁为简、分步拆解的方式。”……近日，在北京市昌平区天通苑南街道佳运园社区社会工作服务站内，10余名社区工作者正围坐在一起，结合在“领雁飞”学堂学习到的沟通技巧，就开展老年人智能手机培训心得进行交流分享。

这是昌平区加强社区工作者队伍建设，着力提高社区工作者履职本领的一个缩影。昌平区打造“昌雁领航”品牌，推进“领雁飞”行动计划，以“精准领航治理、队伍协同作战”为思路，注重加强社区工作者群众工作、组织动员、依法办事、矛盾调解、应急处突、协调沟通、信息技术应用等方面的能力训练，提高他们社区治理和服务能力。

“昌雁”寓意社区工作者队伍凝心聚力、协同奋进，“领航”凸显优秀社区党组织书记以专业能力回应群众需求，探索创新治理方式。昌平区将品牌培育与队伍建设深度融合，建立“聘用选拔、教育培训、考核管理、职业发展”全链条工作机制，构建“需求摸排—精准施策—实践赋能—成果展示”闭环管理方式，确保队伍建设落地见效。

社区党组织书记是基层治理的“头雁”，加强其沟通表达能力是提升基层治理效能的重要手段。聚焦一些社区党组织书记“会干事不会表达、善作为不善总结”的痛点，昌平区举办“昌雁领航”社区党组织书记“言值”能力提升活动，以“专题沙龙+分组演练+案例复盘”的形式，围绕政策解读、经验总结、品牌传播等内容开展培训。

“在推进老旧小区加装电梯和增加停车位的工作中，往往面临居民意见有分歧、资源协调难等问题，如低层住户对噪音、采光的担忧，或停车位紧张引发的邻里矛盾。”“在面对加装电梯的反对意见时，通过共情式语言或案例式引导等方式，可有效减少冲突，增强说服力。”……来自30多个社区的党组织书记围绕“老旧小区加装电梯、停车难等治理难题的沟通协商技巧”展开讨论，有的结合实践经历分享沟通技巧，有的现场模拟与居民对话场景，畅谈如何有效沟通协商。

“这种经验交流为我们做好社区工作提供了新的思路，能有效减少沟通中的误解，提升协商效率。”参加此次活动后，回龙观街道新康园社区党委书记尚红感慨地说。

“通过专题沙龙、分组演练、案例复盘等形式，强化社区党组织书记在复杂情境下的临场应变与沟通能力，助力他们成为政策的‘宣讲者’、社区故事的‘传播者’、民意的‘沟通者’。”昌平区委社会工作部相关负责人表示。

昌平区打造多元化培育矩阵，升级“领雁飞”学堂线上线下融合平台，开设涵盖“一老一小”服务、党建引领接诉即办、矛盾纠纷调解等领域的75个精品课程，通过“培训+观摩”“学习+实践”等帮带方式，每年开展2~4期学堂课程，实现4100余名社区工作者培训全覆盖；启动社区党组织书记工作室创新工作坊，邀请市级优秀社区党组织书记、行业领域专家等组成导师团队，开展“头脑风暴+方案路演+实操点评”。

昌平区委社会工作部相关负责人表示，下一步将以“昌雁领航”为抓手，持续深化品牌培育体系，打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、结构合理、群众满意的社区工作者队伍，推动实现“头雁领路、治理提质、区域发展”。

（本报记者 于佳）

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