“七步工作法”滨江有方

浙江省杭州高新区（滨江）目前有现代产业社区9个，辐射园区楼宇270余个，覆盖企业2万余家，服务人口33万余人。高新区现代产业社区探索党建引领、数字驱动、专业支撑的创新实践，不断优化营商环境，提升基层治理现代化水平。

“直播行业人才缺口大，希望能有更精准的校企对接渠道”“园区租金有点高，能不能以孵化器的形式减免房租”……一天的企业走访结束，长河街道高新产业社区工作人员在“企服通”终端上收集了十几条企业诉求。

“我们上周提出了电商主播心理健康问题，这周就收到了定制化的心理疗愈服务方案。”云狐科技园一家企业相关负责人表示。

高效响应得益于现代产业社区“企需我为”的主动回应治理实践，以及“党建定航、需求定桩、协商定事、空间定质、制度定责、服务定锚、技术定能”的“七步工作法”。以“党建引领融合发展”为导向，长河街道的现代产业社区党委联合社区内企业党组织通过“精细化走访+常态化指导”，密切联系400余家楼宇党组织、9700多名党员，联动园区物业、暖企小站等载体，2025年累计收集并处理政策扶持、交通出行、品牌外宣等方面的诉求360多个。

高效响应更离不开社会力量的协同参与。浦沿街道火炬产业社区创新探索党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展模式，搭建党建工作网络，联动40余个企业党组织、120多名党员与30多家企事业单位组成“治理共同体”；组建培育“高级社会工作师+骨干社会工作专业人员+储备力量”梯次化队伍，发展10支特色志愿服务队伍共520人，其中30%为律师、心理咨询师等专业人才，实现专业社工与志愿服务的高效协同。

“这个关于员工社保权益的问题我们公司也遇到过。”在“HR益企加油站”活动现场，一名来自高新企业人力资源部门的负责人分享工作心得与困惑。这场政策解读活动，吸引了西兴街道物联网产业社区38家企业的人力资源部门相关负责人，大家齐聚一堂，在法规研讨与实务交流中探寻合规经营与人才引育的更优路径。

“HR益企加油站”是西兴街道打造的专业助企服务品牌，旨在构建企业人力资源全生命周期服务体系。前端通过“HR服务社”实现能力共建与知识共创，已举办庭审观摩、技能培训等能力提升活动20余场；中端依托“暖企小站”织密服务网络，联动人力资源社团成员开展一企一策、个案研讨等嵌入式服务；后端建立劳动关系调解平台“HR调解联盟”，协助化解矛盾纠纷50余起。这套“预防—干预—修复”的闭环治理链条机制，将企业的内生力量转化为社区治理的资源。

为进一步支撑社会工作服务体系，高新区（滨江）出台《企业社会工作站建设指南》，梳理涵盖员工服务、员工家属服务及企业服务等3大维度14类共49项具体服务的企业社会工作站服务内容清单，并明确服务工作流程与全周期管理体系。根据建设指引，坚持“一站一特色、全域成体系”，建成全区首批7个现代产业社区企业社会工作站，为员工及家属提供创业“陪跑”、心理健康、社会融入等服务。

“政策查询、活动报名、场地预约……在这个平台上都能一站式搞定。”高新区（滨江）一家互联网企业的工作人员打开产业社区数字化应用的界面，熟练地向同事展示如何预约下周一的共享会议室。

该应用以区一体化智能化公共数据平台为基座，搭建社区工作者、公众和管理三大服务板块。社区工作者板块“企服通”包括楼宇管理、企业走访等功能，实现产业社区涉企事务精细化管理；公众板块面向企业与员工，集成从场地预约、活动报名到政策匹配、诉求反馈等一站式服务入口；管理板块的“驾驶舱”能实时分析空间使用率、服务热力、企业动态等数据，为精准优化服务供给提供决策支持，并联动“滨小治”“滨好办”等应用构建起基层智治工具矩阵，推动产业社区治理的智能化。

数字赋能增强了服务的效率与精度，人文关怀提升了服务的温度与深度。创业者吴超波对此感受深刻——从最初偶然发现长河街道星光产业社区的免费办公空间，到入驻后在创业“陪跑”服务帮助下对接资源、拓展人脉，他感叹：“这里给的不仅是场地，更是成长的土壤。”围绕企业全生命周期，星光产业社区“聚星plan”计划已为15家初创企业提供创业“陪跑”服务。

除了对企业发展的全程呵护， 产业社区同样重视对员工的多维度关怀，“星young夜校”“午时光私塾”等职工课堂已开设课程51门，组织各类社团活动120余场，“午间一小时”更是将义诊、理发等便民服务送到企业门口，2025年惠及员工超1万人次。

（本报通讯员 张铭程）

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