从“叫家长”到“懂心理”，专业方法提升治理效能

“以前遇到学生打架，我只会叫家长、让学生写检讨。现在我会先问一句：‘你当时心里是怎么想的？’”前不久，在江苏省盐城市阜宁县“社工赋能培训”课堂上，参训教师钱龙娟的分享，道出了基层工作者从“经验型”向“专业型”转变的生动实践。

2025年10月至2026年1月，阜宁县委社会工作部牵头开展为期12周的“社工赋能培训”，52名来自不同领域的持证社工，系统学习“叙事治疗”“非暴力沟通”等实务方法。旨在打破领域壁垒，推动社会工作专业人员力量深度融入校园育人、司法帮教、“一老一小”服务等基层治理关键环节，为民生服务注入专业力量。

未成年人保护与帮教，离不开校园与司法领域的协同发力，而社会工作服务则为这项工作架起了高效沟通的桥梁。

司法工作者周琰将培训中学到的“家庭信任建立”技巧，运用到未成年人审前调查中。面对涉案青少年，她没有直接追问案情，而是从兴趣爱好切入，让沉默的涉案青少年逐渐敞开心扉，沟通效率显著提升。医务工作者李玉珍则把“积极倾听”技巧带入未成年帮教工作中，面对低头不语的少年，她轻声重复对方那句“我想回家”，触动涉案青少年的心弦，让其卸下了心理防备，倾诉了内心的想法。

参训教师们也纷纷转变育人思路，用共情式沟通拉近与学生的距离。阜宁县委社会工作部副部长洪波说：“我们培训的目标，是让每一位学员都具备‘社工思维’，从单一的‘职能执行者’转变为具备综合服务能力的‘社会工作者’。”

在“一老一小”关爱服务领域，社会工作专业人员的融入，让民生服务从“单向给予”变成“双向奔赴”，精准对接群众需求。

“首先要弄清楚服务对象真正需要什么。”志愿者刘君在参加培训后，开始在项目中运用“需求评估”方法设计“红色记忆家庭任务卡”，引导孩子与长辈共同完成老物件寻访、致敬信书写等活动，在互动中传承红色基因，让服务更有温度。

像刘君这样的志愿服务骨干，在此次培训中还有很多。当“需求评估”“闭环反馈”这些专业方法融入各个项目，服务效果悄然改变。

网格员刘云把培训中学到的“先建立关系，再开展工作”的理念，融入日常走访过程中。面对独居老人，她不再是简单登记信息，而是坐下来陪老人唠家常，关心老人“最近吃饭香不香？夜里醒几次？”一句暖心的问候，让老人感慨“你是真关心我”。

这种“换位沟通”的意识，也启发着不同工作领域的学员：12345政务服务便民热线话务员王月凤学会识别情绪信号，在电话中根据群众情绪评估情况及时转接心理热线；辅警张甜甜用“非暴力沟通”调解邻里纠纷，让冲突双方从争吵转为协商。社会工作服务方法在不同岗位落地生根，让基层服务更具精准度与人文关怀。

12周的培训不是终点，而是阜宁县“社工赋能”的起点。为确保培训成效可持续，阜宁县同步构建长效支撑机制。退休干部卢亚静全程参与培训，她感慨道：“这12周的培训像打开了一扇窗，现在有了专业工具，日常帮扶工作也能帮得更准。”

阜宁县社会工作服务中心主任曹珊介绍说：“我们将支持参训学员把学到的工作理念落地见效，推动成立本土社工机构，这是实现从‘输血’向‘造血’转变的关键一步。”

“2026年，阜宁县将进一步深化‘党建+专业社工+志愿服务’模式，推动‘社工赋能培训’向场景延伸、向主体拓展，让专业力量真正扎根基层，服务群众。”阜宁县委社会工作部部长许为峰说。

（本报通讯员 侯茏玲）

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