让每一次呼声都有温暖回应（学习贯彻党的二十届四中全会精神 四中全会精神在基层）

踏进浙江省杭州市西湖区翠苑街道翠苑一区社区老年食堂“翠食坊”，就能在墙上的数智化大屏上，看到适合老年人身体情况的菜品推荐。屏幕上还显示，当天早晨和中午食堂共服务居民325人次，清炒毛毛菜、适宜冬季滋补的炖乌鸡最受居民喜爱。

如今的智慧食堂，曾是浙江省第一批社区老年食堂之一，更是社区党委落实“民呼我为”的生动缩影。

“这座最初应群众‘呼声’建起的食堂，历经三次搬迁，现在搬到了小区中心位置。”说起社区的发展故事，83岁的退休教师余老师如数家珍。

在社区住了30年，余老师一直舍不得搬走。不想离开的原因，是社区党委在听取居民“呼声”基础上，不断迭代升级“应”的服务。

党的二十届四中全会强调，“强化市民热线等公共服务平台功能，推动‘民有所呼、我有所应’”。

随着日子越过越红火，社区居民的需求早已不只是“一餐热饭”。翠苑一区社区党委一方面在有效获取群众“呼声”上下功夫，另一方面创新服务思路，依托西湖区网格智治平台“应”得更迅速，“为”得更扎实。

每天上午，社区的网格员们都会走到群众中收集“呼声”。为了更精准地给“应”和“为”提供问题线索和工作方向，社区党委还推行“约谈、访谈、夜谈”——“民情三谈”工作法，将党支部建在网格上、党小组建在楼道里，直接了解群众的生活状况、困难和需求。

为了“应”得更高效，社区搭上了科技快车。“社区最初的智慧化平台叫‘网格果果’，只登记了居民信息，能‘看’不能‘用’。”社区第七网格网格长黄如一回忆说，自从“网格果果”接入西湖区“民呼我为”基层治理平台后，可以把走访中遇到的问题一键上报，群众的“呼声”反映更便捷，“应”得也更快。

西湖区持续迭代“141”基层智治平台，深入融合“民呼我为”，创新搭建“民情日记”2.0模块，可通过勾选式填报实现电子台账自动生成，将网格员录入数据时间压缩60%，有效拉长了其服务群众的时间。

针对居民集中反映的小区树木过高过密、严重影响低层采光的问题，社区党委利用广场聚人气、接地气的特点，组织了一场“夜谈”会，有什么具体诉求，群众说了算。

“我们把居民意见汇总后，通过‘民情日记’功能上报，融入修剪方案，开展规模化修枝作业。”社区党委书记、居委会主任项菲菲说。

不再梳理文字材料、层层上报问题，街道和区级各职能部门通过平台可以直观看到网格员勾选填报的“日记”，主动介入并开展工作。

要“为”得更扎实，还要依靠闭环机制。依托西湖区“基层吹哨、部门报到”机制，社区网格员被赋予“哨源发起权”和“处置评价权”，通过网格智治平台一键流转，跨部门协同处置应急消防、公共设施等复杂问题，让群众的诉求平均办理时长缩短50%。

2025年12月，社区58幢1单元楼道内，新安装了一台“曲线旋转座椅电梯”。这是针对住在高层的老人存在出行难问题，提出解决方案并最终落地的成效。

社区党委在接到老年人下楼不便的“呼声”后，立即响应，通过议事协商让居民充分议、共同定，同时通过“民情日记”上报，迅速联动住建等相关部门，对接相关企业，不到一周时间便让居住在高层的老年人坐上了电梯。

“一呼一应一为”，翠苑一区社区党委把群众“呼声”化作实干行动，在细微之处彰显为民温度，让治理效能转化为居民看得见、摸得着的幸福。

（本报记者 赵雪）

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