海丝潮头听民声 石狮善治汇民心（工作实践）

福建省石狮市以打造“海丝民声汇—石狮人民建议直通车”品牌为牵引，构建“收集—筛选—转化—反馈”全链条闭环民意处理机制，推动民生“关键小事”转化为城市发展的“暖心大事”。

建机制强统筹

筑牢民意征集“主阵地”

坚持系统思维，从制度设计、渠道建设、流程管控等三方面协同发力，建立健全民意征集体系，确保群众诉求渠道畅通、响应及时、处置有效。出台《石狮市人民建议征集工作实施方案》，聚焦全面深化改革、经济社会发展等重点领域，开展定向征集。细化申诉求决、涉法涉诉等不予受理事项清单。创新推出“八步工作法”，为人民建议征集工作提供标准化指引。构建“线上+线下”全域覆盖的征集网络。线下在综治中心、居民小区、暖“新”驿站设置“微心愿”箱，打通民意收集“最后一米”；线上依托信访“码上办”、“石狮社会工作”公众号及“i石狮”小程序三个平台，打造全天候征集矩阵，针对新就业群体等特定人群实施精准推送，提升民意触达率与参与度。建立“分类登记—精准派单—跟踪问效—回访反馈”全流程管理方式。举办“金点子”“微心愿”项目认领签约仪式，动员机关、企事业单位、社会组织等参与建议认领与办理。2025年以来，累计收集各类民生建议270余条，其中高频刚需建议即收即办，涉及跨部门协调的复杂事项则纳入“阶段性办理清单”，实行台账管理、动态销号，真正实现让民意落地生根。

抓转化促实效

激活民生改善“新动能”

坚持问题导向与效果导向并重，将群众“金点子”视为治理“金钥匙”，推动合理建议高效转化为惠民实事和治理成果，让基层服务更有温度、更有力度。围绕“一老一小一新”重点群体需求精准施策。紧扣老年人养老关切，在全市推广健康体检、智慧养老等便民服务，助力老年人安享晚年；聚焦新市民儿童看护难题，整合“党建+”邻里中心资源，开设“小候鸟”周末课堂，解决儿童课后照护问题；为回应职工子女假期托管需求，借助托管班教学点开设闽南文化、非物质文化遗产技艺等特色课程，有效破解“看护难”问题。借助群众智慧破解治理难题，针对部分景区“停车难、通行慢”问题，采纳游客通过信访“码上办”提出的优化建议，对永宁镇洛伽寺景区等重点区域实施停车场立体化改造，新增停车位，引入智能引导系统，景区通行效率提升，游客投诉量下降，改善了游览体验。直面群众反映强烈的住宅小区供水设施老化、水压不足等问题，采纳可行性建议，出台政策将全市二次供水设施改造期限延长至2030年底；全面摸排小区情况，科学制定三批次改造计划，鼎盛骏景小区率先启动首批工程，惠及居民千余户，切实增强群众获得感。

树典型创品牌

打造基层治理“新引擎”

以典型引路、品牌赋能为抓手，深化党建引领多方协同机制，激发基层治理内生动力，推动治理模式由“单点突破”迈向“整体跃升”。推行党建引领“四微联动”机制（微平台、微建议、微协商、微服务），将人民建议征集工作深度嵌入基层治理全过程，建立“事前沟通、事中协调、事后反馈”全流程办理体系。精准落地银龄餐桌等多个惠民服务点，搭建青年创业孵化基地，组织开展假期活动。发挥党组织战斗堡垒作用，统筹治理资源与服务力量，推动治理要素下沉、民生服务聚焦一线。发挥来自不同领域的社会工作观察团成员作用，搭建“政府引导、社会运作、公众参与”的共治平台，建立常态化资源对接机制，引导社会工作服务机构、爱心企业、行业协会商会等多方主体深度参与建议征集与成果转化，实现供需精准匹配。如，湖滨街道湖边社区打造“湖微治”治理品牌，通过“微建议+微项目”方式提升居民满意度。深入挖掘优秀实践案例，按照民生服务、治理优化两大维度，细分类别进行标签化管理，构建“吹哨报到—全程跟踪—成效闭环”的精细化治理体系。厝仔村积极吸纳村民建议，规划建设乡土文化生态园，美化乡村环境并带动村集体经济增收，实现生态价值与经济效益双赢。

通过机制创新、成果转化与品牌塑造三维驱动，石狮市正以“小切口”撬动“大治理”，以“民声”汇聚“民心”，探索具有时代特征、地域特色、群众认同的基层治理现代化实践路径。

（福建省石狮市委社会工作部供稿）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)