云南省文山壮族苗族自治州：精准关爱，“小哥意见直达”

“7栋的指引牌旧了，能否更换？”在云南省文山壮族苗族自治州“小哥意见直达站”微信群里，外卖骑手小张刚刚发出信息，便收到了社区工作人员“收到，立刻处理”的回复。

这种高效互动并非偶然。近年来，文山州以一系列贴“新”、暖“新”、聚“新”举措，将新就业群体紧密团结起来，共同绘就城市治理的“同心圆”。

在文山州，星罗棋布的“云岭先锋新家园”服务阵地和各类综合服务站点，成为街头巷尾的温暖港湾，为新就业群体提供休息、充电、饮水、培训、咨询等便捷服务。

变化发生在细微处。文山州大力推进“骑手友好社区”建设。“现在进小区送餐，物业服务企业工作人员会点头微笑，停车也有专门区域，感觉和以前不一样了。”外卖骑手李师傅的感受，源于行业管理部门、街道、社区与物业服务企业的联动，这一机制推动全州近30个小区（场所）实现服务优化。此外，140余户爱心商户加入“爱新餐”联盟，提供优惠餐食和共享休息空间，“社区+商圈+商户”三位一体的暖“新”服务网络正在全州铺开。

打通诉求反馈的“最后一公里”，才能让关怀精准落地。文山州构建线上线下立体化的诉求收集矩阵：从定期举行的新“心”恳谈会，到12345政务服务便民热线专区；从“小哥意见直达站”微信群，到随处可见的诉求收集二维码，渠道多元，响应迅速。一条条关于改善充电设施、优化配送路线、增加休息点位的建议被采纳落实，体现的是城市对新就业群体诉求的倾听与重视。截至2025年年底，全州共收集办理相关诉求200余条，办结率达98%。

针对骑手们反映的因高频通话导致手机卡被“误停”的问题，文山州组织通信运营商开展专项培训，技术人员现场教学、耐心解惑，帮助骑手提前规避可能会出现的“被停机”状况。在元旦、春节等重要节日，常态化开展健康体检、心理疏导、“微心愿”认领等活动。此外，技能培训、法律援助等长效服务，更为新就业群体的职业发展和合法权益保障保驾护航。

在开展暖心活动的同时，文山州积极搭建平台，聘请外卖骑手担任“食品安全监督员”，组建“骑手网格员”“爱心送考”等志愿服务队伍。他们穿行在城市的大街小巷，通过“随手拍”上报安全隐患，用“爱心送考”温暖莘莘学子，传递社会正能量。

每一位努力奔跑的奋斗者，都值得被看见。文山州联合州融媒体中心开展“新领域·新力量·新风采”系列宣传，将镜头对准新就业群体优秀代表，讲述他们爱岗敬业、服务社会的动人故事。其中，网约车司机骆师傅多年坚持公益接送、助农主播王太刚扎根乡土带动增收的故事被报道后，收获许多市民点赞，并入选“文山好人”。

以心换“新”，方能同心同行。文山州切实将服务做到新就业群体的心坎上，增强了他们的归属感，有效激发其创造力，为城市高质量发展注入源源不断的“新”活力。

（本报通讯员 盘得胜 卢祺）

(责编：纪博珩　签发：张宝珠)