“物业超市”缘何暖了居民心（学习贯彻党的二十届四中全会精神 四中全会精神在基层）

“小王，快进屋喝口水，多亏你昨天帮我把降压药买回来，真是帮大忙了。”在吉林省长春市朝阳区重庆街道新华社区，年过七旬的独居老人李阿姨紧握“物业管家”王孝亮的手再三道谢。这份跨越邻里的温情，源自长春市委社会工作部推动社会力量参与社区治理的部署要求，得益于朝阳区委社会工作部党建引领小区治理提升服务效能的统筹施策，更离不开重庆街道创新探索的“迷彩一加”党建引领“物业超市”治理实践。

重庆街道作为典型的老城区商圈街道，小区因无物业管理，楼道杂物堆积、楼顶漏水、地下管线老化等问题成为困扰居民的“心头大事”。传统物业服务因成本高、盈利少难以落地。如何填补“家门口”的服务空白成为亟待破解的小区治理难题。

党的二十届四中全会强调，完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础。朝阳区委社会工作部统筹指导，将重庆街道作为老旧小区治理试点，组建专项工作组深入调研走访，广泛征集各方意见，明确“党建引领、社区统筹、业委会（物委会）主导、社区监督、居民自选”治理方向。重庆街道党工委精准对接需求，联动社区梳理治理堵点，最终锚定“退役军人牵头组建物业超市”的创新方法，发挥退役军人纪律严、作风实、善服务的优势。

为推动党建引领“物业超市”治理实践落地，市、区两级党委社会工作部门协同，筑牢保障机制，指导街道规范“物业超市”运营标准；重庆街道腾出闲置办公用房作为服务阵地，牵头签订三方合作协议，明确“物业超市”、社区、居民的权利义务，建立“服务清单公示、费用透明核算、质量动态监管”三大机制。同时，联动社区党委、业委会畅通民意收集渠道，通过入户走访、议事协商会等形式，精准摸排服务需求，将保洁、维修、养老照料等70余项服务细化为“分级菜单”。

在两级党委社会工作部门推动下，“迷彩一加物业超市”正式运营，构建起“社区统筹+群众点单+管家响应”的服务闭环。与传统物业服务不同，这里的服务精准贴合居民需求：居民通过线上小程序、电话随时“点单”，社区同步跟进督办，“物业超市”承诺24小时响应、紧急事项1小时上门。社区联合业委会组建监督小组，全程跟踪服务质量，将居民满意度、响应速度与费用结算直接挂钩，每月公示考核结果，确保服务提质增效。

细致服务的底气，是一支由退役军人挑大梁的专业队伍。近300人的物业服务团队中，80%为退役军人及家属，他们以“一专多能、贴心为民”为准则，用实干赢得居民信任。王孝亮作为团队骨干，不仅是“全能管家”，更被独居老人当作亲人。“服务要暖到居民心坎里，一些小事顺手能办就帮着解决了。”王孝亮的话，道出了团队服务初心，退役军人的责任感，叠加党委社会工作部门的专业引导，让“物业超市”成为居民信赖的“身边依靠”。

“物业超市”不仅破解了民生难题，更激活了社区共建共治的内生动力。社区打造的“迷彩先锋志愿服务队”，主动参与政策宣传、矛盾纠纷调解、环境整治等基层治理工作；通过“居民议事厅”“服务评议会”等平台，引导居民主动参与服务标准制定、费用协商，形成“人人参与、人人共享”的治理氛围。“物业超市”运营至今，已为35个无物业小区提供专业服务，破解楼顶渗漏、管线老化等长期困扰居民的难题，曾经矛盾纠纷频发的小区如今邻里和睦、环境整洁，居民满意度大幅提升。

“党组织统筹引领，是‘物业超市’成功落地的关键；完善的机制建设，让服务有标准、有保障、有温度。”重庆街道党工委书记陈钊表示，该探索实践精准契合居民“自管、自治、自选”需求，将党的政治优势和组织优势与退役军人服务优势相结合，有效转化为治理效能。“下一步，重庆街道将持续贯彻落实党的二十届四中全会精神，进一步优化服务清单、健全监管机制、拓宽反馈渠道，让‘家门口的服务圈’更高效、更贴心，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。”陈钊说。

（本报记者 刘鸿桥）

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