“民声信使”让民意落地有声（基层好声音）

“以前省道拥堵严重，出行非常不方便，现在终于通畅了。”在广东省肇庆市高要区白土镇九山村，村民老张望着村旁平整畅通的省道，脸上满是欣慰。曾经困扰群众出行的拥堵难题，如今得以妥善化解，这背后离不开社会工作观察员夏冠新的精准建言。

高速改扩建拆桥后，九山村周边省道车流骤增，早晚高峰常出现长距离拥堵现象，给村民出行和货物运输带来极大不便。夏冠新得知情况后，第一时间赶到现场，连续三天在拥堵路段实地排查，细致记录车流高峰时段、拥堵节点及群众反映的突出问题，梳理出“临时疏导、绕行指引、加快临时通道建设”等针对性建议，并通过社会工作观察平台迅速上报。相关部门接到信息后，随即调度人员现场疏导，同步制定临时通行方案，仅用3天就缓解了拥堵，解决了群众的“揪心事”。

这一幕，正是肇庆市创新人民建议征集渠道、深化基层治理的生动缩影。肇庆市以社会工作观察员机制为抓手，推动民意收集沉到一线、建言转化落到实处，让群众的呼声有人听、诉求有人应。

像夏冠新这样的“民声信使”，肇庆市目前共有90余名。肇庆市委社会工作部与市融媒体中心携手共建市级社会工作观察站，同步上线“肇庆社会工作”微信公众号，构建起“观察站+公众号”双平台民意沟通体系。社会工作观察员均从“两代表一委员”、村（社区）工作人员、媒体记者、新就业群体及行业专家中筛选，上岗后他们扎根基层一线，既是民意收集的“前哨探头”，也是基层治理的“参谋助手”。

为了让社会工作观察员真正成为民意收集的“前哨”、基层治理的“参谋”，肇庆市构建起多层次赋能体系。在全市社会工作交流座谈会上，组织大家围绕民意收集技巧互学互鉴；党建引领基层治理专题培训班上，将政策解读与实战案例分享相结合，让理论学习落地见效。经过系统化培育，社会工作观察员队伍既明白政策又熟悉基层工作，既善于倾听又真诚建言，成为延伸至基层的“民生触角”。

在民生一线，社会工作观察员们发挥专业所长，聚焦群众急难愁盼精准建言。肇庆新区观察员郭阳凭借物业管理专业优势，每月固定设置群众意见征集接待日，面对面倾听群众诉求，助力解决“新增公交站点”“增设休闲座椅”等民生问题。针对新区居民“买菜难”问题，他多次深入小区、走访商户，摸清供需痛点后积极协调各方，推动康润农贸市场顺利开业；面对双职工家庭孩子“接送难”问题，他牵头组建“新连心”护学队，凝聚志愿者力量守护孩子上下学安全；得知回迁小区群众有民俗活动需求，他提议“协调闲置场地作为开展民俗活动的场所”，既破解了场地难题，又留住了乡土温情。

在产业发展与区域协同领域，社会工作观察员们充分发挥资源优势，为地方发展出谋划策。肇庆市鼎湖区春晖爱心协会会长詹逸男作为社会工作观察员，依托协会资源，搭建桥梁，推出红色研学、乡村体验等定制化路线，既盘活了肇庆当地文旅资源，又让香港同胞在行走中感悟肇庆的红色底蕴和乡村魅力，以文化交流促进民心相通。肇庆市工艺美术行业协会党支部书记郑天旭则聚焦行业发展痛点，建议举办工艺美术精品展，建议落地后吸引6.5万人次观展，有效提升了粤港澳大湾区工艺美术行业的知名度。

社会工作观察员制度让民意传递“快速达”、建言献策“接地气”。这套集民意收集、分析、转化、反馈于一体的创新机制，不仅延伸了民生感知触角、加速形成“民有所呼、我有所应”的治理闭环，更激活了肇庆基层治理活力。

（本报通讯员 李霭晴）

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