千名骑手变身幸福家园建设者（新闻特写）

将外卖递到顾客手中，外卖骑手李强没有立刻转身离开，而是特意多叮嘱了一句：“北门拐角那儿有个坑，您晚上出门多留神。”在内蒙古自治区包头市昆都仑区的街巷里，这样的暖心瞬间正逐步成为这座城市最动人的日常风景。

送餐途中看到井盖移位、路灯熄灭、垃圾堆积，或是消防通道被堵、树枝垂落、公共设施损坏，李强和许多同行都会习惯性地停下电动车，掏出手机向相关部门反映。在昆都仑区，1000余名外卖骑手、快递员等新就业群体成为“基层治理协助员”。他们穿梭在城市的每一个角落，发挥职业优势，敏锐捕捉着那些被忽略的细微隐患与民生痛点。

如何让这些分布在城市各处的“移动探头”既能精准发现问题，又能高效上报、推动解决问题？昆都仑区的做法颇为务实：没有冗长的文件，而是一本设计精巧的《基层治理协助员工作手册》，上面清晰罗列了井盖破损、路灯故障、垃圾堆积、公共设施损坏、消防安全隐患、市容秩序问题等6大类18项常见城市治理问题。每类问题后面，都附有对应责任部门或社区的联系方式。

“他们每天奔波在街头巷尾，看到的情况比我们坐在办公室里更细致、更真实、更及时。”昆河镇党委书记张勇坦言，这本小册子，给了这些热心的新就业群体一张明确的“行动地图”。

发现问题只是起点，关键在于形成“发现—上报—处置—反馈”的完整闭环。为此，昆都仑区建立了一套高效流转的响应机制。社区网格员接到新就业群体反映问题的电话后，第一时间前往核实，并通过“街镇吹哨、部门报到”机制，迅速联动住建、执法、消防、环卫等职能部门。

“不能让热心人寒心。”昆都仑区委社会工作部副部长张琦表示，“新就业群体利用闲暇时间参与社区治理，是源于对社区的认同感与归属感，而我们能做的，就是把他们反映的每一件事情办好、办实、办出成效。”

如今，一个电话排除一处隐患、一次上报解决一个难题，早已从偶然的善举，变成了昆都仑区基层治理的常态。为激发新就业群体参与的积极性，昆都仑区设计了一套物质与精神并重的激励机制，每上报一条经核实有效的治理信息，可获得相应积分。

更深层次的关怀，在于“家”的营造。昆都仑区建成并投用120余个“小哥驿站”，它们分布在商圈、社区和街头巷尾。这些驿站不仅是歇脚的港湾——冷了能取暖，热了能纳凉，渴了有热水，累了有座椅；更是信息交流和情感联结的重要场所，骑手们可以在这里交流经验，社区工作者也会定期倾听他们的心声。

“以前觉得送餐就是一份单纯的跑腿活，现在感觉‘业务范围’拓宽了，身上多了一份责任。”李强笑着分享，“上周我发现一个老旧小区消防通道被堵，立刻拍照报给社区。没想到两小时后就疏通了。后来再去送餐，有好几位大爷大妈都说我是社区的‘眼睛’和‘耳朵’。那种被需要、被尊重的感觉，特别暖。”

如今在昆都仑区，这样的治理微循环每天都在上演：一份外卖送达，可能顺带排除一处安全隐患；一个快递签收，或许意味着一处卫生问题被关注。这些奔波的身影，在完成本职工作的间隙，用一次次驻足、一通通电话，参与城市的日常维护，守护家园的平安。

夜幕降临，骑手小张的手机又响了。新的订单，新的路线，也意味着一次新的“发现之旅”。电瓶车驶过街巷，车灯照亮前路，也照亮那些曾经被忽略的角落。

（本报通讯员 王文）

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