老旧楼变身幸福家

近年来，黑龙江省密山市聚焦城乡老旧小区管理真空、服务低效、治理碎片化等问题，构建“四级组织贯通、红管家队伍兜底、多元协同共治”模式，推动党组织服务触角覆盖楼栋、民生诉求闭环处置。

筑牢组织根基。探索“1+3+N”（1个社区党委统领，业委会、物业服务企业、驻区单位三方协同，N个楼栋党小组落实）治理模式，构建“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼宇党小组”纵向组织链条。推行“楼栋双长制”，由党小组长兼任楼长、单元长，确保党的组织和工作延伸至家门口。组建“社区工作者+网格员+专业力量”小队，协调住建、城管等部门解决管道维修、违建拆除等民生问题。推动住建部门派驻专员常驻街道，老旧小区维修改造审批时间大大缩短。打造“和合之美”党建品牌和“微光夜话”民意倾听品牌，建立“红色议事厅”，引导居民从被动投诉转向主动献策。畅通长效帮扶机制，推出“红心代办”服务岗，针对孤寡老人等特殊群体建立“五色管理法”动态台账，不断提升居民获得感和幸福感。

创新工作机制。推行社区与物业服务企业“双向进入、交叉任职”，社区工作者兼任物业服务企业顾问，物业服务企业党员负责人进入社区“两委”。制定协同事项权责清单，将物业满意度纳入社区工作者考核，同步在街道增设物业办和综合执法队，赋予街道综合管理和统筹协调权。建立服务质量保证金制度，用于紧急维修和纠纷赔付，从源头消除居民顾虑。建立民情响应制、动态考评制和协同共建制三项制度，建立24小时物业治理热线，居民诉求响应速度从8小时压缩至2小时。建立物业服务企业“红黄黑榜”制度，清退服务差评“黑榜”企业。

聚焦精准服务。“红管家”团队履行便民服务、矛盾调解、安全巡查等职责清单，开展“守护万家”专项行动。改造老旧小区，新增停车位，更换破损井盖，粉刷小区楼道。通过“周五环境整治日”动员居民参与清洁行动，清理垃圾堆积点。拓展“快递驿站”“家庭医生”等特色服务，群众满意率不断提升。

（作者单位：黑龙江省密山市委社会工作部）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)