苑爱芝：一笔一画解民忧

在山东省济宁市嘉祥县嘉祥街道吉祥社区党委书记苑爱芝的办公桌上，一本“民情日记”密密麻麻记录上百条居民诉求，其中许多条目已被一道清晰的笔迹划去。“我每划掉一个问题，就离群众的满意更近一步。”这是苑爱芝常说的话。作为社区书记，她以脚步丈量民情，用真情凝聚合力，以实干破解民忧，带领社区开展共商共建共享实践探索，让温暖在邻里间持续传递，让幸福的故事每日更新。

记实一本民情日记，划出一道幸福答案

在电子办公高度普及的今天，苑爱芝依然保持着用纸笔记录的习惯。“笔记本能随时记、随时翻，精准定位群众的急难愁盼。”她这样解释。日记里的内容事无巨细，从管道漏水、路灯不亮，到养老托幼、社区绿化，十几类民生难题交织成一张翔实的“社区民生地图”。这张地图不仅标注着问题，更关联着千家万户的喜怒哀乐。

居民赵女士曾为孩子放学后和寒暑假的“托管真空期”焦虑，她向苑爱芝倾诉了担忧。开设公益课堂的想法便被苑爱芝郑重地记在了日记本上。经过多方协调，社区活动室很快被升级改造为“自习课堂”和“雏鹰课堂”。如今，这里充满了孩子们的读书声和欢笑声。赵女士感慨：“社区解决的不仅是托管问题，更是让我们双职工家庭放下了心里的一块大石头。”

日记也记下了攻坚克难啃“硬骨头”的过程。拥有1301户居民的星河湾小区，曾因机动车随意停放堵塞消防通道、挤占公共空间而让居民怨声载道。居民韩女士抱怨：“小区里全是车，孩子们在院里玩，我们心里都揪着。”这个问题在苑爱芝的日记里“住”了很久，数次协调未果。她没有选择简单下命令，而是先后组织业主委员会、物业服务企业、居民代表召开协商会，共同制定了《小区车辆管理公约》。随后，她带领社区工作人员和小区业委会成员、楼长、志愿者等，挨家挨户上门走访，耐心听取居民意见，反复修改完善。最终，公约赢得了绝大多数居民的理解与支持，小区停车秩序井然，孩子们嬉戏玩耍也有了安全保障。

每成功解决一个难题，苑爱芝就会在日记对应条目上，郑重地划上一道线，逐条“销账”。这简单的一笔，划去的是困扰群众的堵点难点，收获的是居民实实在在的获得感、幸福感、安全感。日记本越来越厚，划去的条目也越来越多，社区的面貌就在这一笔一划间悄然改变。

构建一套协商机制，凝聚多方共治合力

随着社区治理问题日益复杂多元，苑爱芝深刻认识到，仅靠社区“两委”成员，即便“跑断腿”也是不够的，必须发动居民一起干。她坚持共建共治共享理念，打造社区议事厅，将“民情日记”中的“问题清单”转化为各方参与的“行动方案”。

山水家园小区因临街饭店排污不当导致路面冬季长期结冰，成为安全隐患和邻里纠纷的源头。苑爱芝将饭店负责人、居民代表、物业服务企业和社区工作人员请进议事厅，经过几轮沟通，最终商定由物业服务企业加强日常巡查，困扰居民数年的顽疾得以解决。星河湾小区部分电梯因维修费用分摊比例产生争议，苑爱芝将居民代表、物业服务企业和维修公司请进议事厅，各方摆事实、讲法规、算细账，最终确定公平合理的分摊比例，避免了矛盾升级。

面对王楼小区老年公寓高龄、独居老人普遍反映的洗衣难问题，社区党委打造共享洗衣房，并根据老人身体状况推出“绿、黄、红”三色精准服务机制，链接大学生志愿者资源，开展“银青结对”暖心帮扶，让有限的资源产生了无限的温暖，进一步激发了居民参与社区公共事务的热情。

培育一支当家队伍，激活邻里守望动能

为进一步激活居民自治的内生动力，苑爱芝积极推动组建了一支特殊的队伍——小区“当家人”。这支队伍由退休老党员、退役军人、在职律师、教师等来自不同行业、具有不同特长的居民组成。他们人熟、地熟、情况熟，迅速成为社区工作最具活力的生力军。他们架起上传下达的连心桥，建立“居民点单—‘当家人’分单—社区、物业服务企业接单—居民评单”的工作闭环。

山水家园小区缺少健身器材等微心愿，通过“当家人”迅速传递并被社区列入“民生微实事”清单，很快得到落实，居民的主人翁意识显著提升。“从前有问题不知道找谁反映，现在好了，有事我们就找小区‘当家人’。‘当家人’不仅管得宽，而且管到底。”居民王阿姨的感慨道出了居民的心声。在新辉小区清理电动车上楼问题陷入僵局时，“当家人”中的律师志愿者主动在业主群普及相关法律法规；几位经验丰富、人缘好的热心大姐则上门拉家常、讲情理。“社工跑断腿，不如邻居一张嘴。”苑爱芝说道，“当家人”凭借邻里的亲和力与信任感，以情感消弭隔阂，打破僵局，解决问题。

从写满诉求的“民情日记”，到汇聚众智的“协商机制”，再到植根邻里的“当家队伍”，苑爱芝用最朴实的情怀和最扎实的行动，诠释着一名基层党委书记的初心与担当。在这幅以党建引领为底色、以人民满意为目标的社区治理画卷上，吉祥社区正用一笔一画的踏实努力，书写着温暖而充满活力的幸福篇章。

（作者单位：山东省济宁市嘉祥县委社会工作部）

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