郭志英：摸清“群众需要什么”是做好社区工作的关键（社会工作领域先进人物）

从邻里纠纷的调解、到独居老人的照料，再到对困难家庭的帮扶，处理这些千头万绪的“家长里短”，是辽宁省大连市西岗区八一路街道林茂社区党委书记、居委会主任郭志英工作的日常。

扎根社区20年，郭志英始终把群众冷暖放在心上，用真心真情为群众排忧解难，让这个无物业管理的老旧小区逐步蝶变为居民心中的幸福家园。

“以前这全是泡沫箱围成的‘小梯田’，夏天飘着沤黄豆水的臭味，楼上楼下为了种菜占地吵得不可开交。”清晨的阳光刚刚洒进楼院，郭志英已经开始了每天的例行巡巷。她说：“现在我们将这片区域改造成公共花园，曾经种菜的居民成了第一批认养公共花园的‘园林管家’。”

林茂社区是典型的老旧小区，长期缺乏物业管理，公共区域被占用种菜、私搭乱建曾是普遍现象。郭志英坚持以“民声”定“民生”，从最难治理的楼院开始，带领社区工作者将居民的急难愁盼梳理为老旧小区治理“新十难”，包括破旧楼居住环境整治难、下水堵塞维修难、居民自治共管难、公共设施维护难、居民小区停车难、空巢居家养老照料难等，并创新工作方法逐一破解。

“开始居民不理解，冷言冷语、闭门不见是常事。”郭志英回忆道。隔着门聊、路上“偶遇”聊，她带着社区工作者挨家挨户做工作，逐渐赢得了居民信任。社区先后打造了6处党建引领自治示范楼院，建起了集休闲、宣传于一体的“初心苑”广场。

群众最关心、最难办的事，就是郭志英做好社区工作的切入口。郭志英坚持问需于民，从摸清“群众需要什么”开始，以此确定“抓什么、怎么抓”，精准征集和设立为民办实事项目。

社区将辖区街巷、楼院全部纳入网格管理，整合辖区资源，引导居民从“旁观者”变为社区治理“参与者”；培育“余晖卫士”巡逻队、“小巷管家”服务队等多支志愿服务队伍，带动党员居民亮身份、践承诺，积极投身治安巡逻、隐患排查、矛盾调解等工作，将贴心服务送到居民家门口。

为进一步提升社区治理质效，林茂社区搭建“林茂小巷智慧平台”，推出“大家说吧”小程序，居民发现问题可以通过随手拍、随时“晒”、随时记的方式向社区反映情况。居民主动上报楼院堆物、路面破损等问题，自发“晒”出邻里互助的暖心事……平台上既有亟待解决的“关键小事”，也有随手记录的社区之美，居民从“等服务”转变为“创服务”。

“现在，社区能组织协调的资源越来越多，解决老百姓的急难愁盼问题更有底气了。”郭志英深知，社区工作不能唱“独角戏”。她积极推动辖区单位的“资源清单”精准对接群众“需求清单”，依托“郭志英劳模工作室”落实惠民“项目清单”，解决了下水维修、护栏安装、坡道修整等难题。

“习近平总书记在新年贺词中提到，柴米油盐、三餐四季，每个‘小家’热气腾腾，中国这个‘大家’就蒸蒸日上。作为一名社区党委书记，我的阵地就在街头巷尾。我将继续用脚步丈量社区，以行动践行初心，‌聚焦居民急难愁盼问题，将社区打造成为居民的安心港湾。”郭志英说。

（郭志英简介：辽宁省大连市西岗区八一路街道林茂社区党委书记、居委会主任，曾获全国先进工作者、“中国好人”、辽宁省优秀共产党员、辽宁省劳动模范、辽宁省最美城乡社区工作者等称号。）

（本报记者 马思津）

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