浙江省杭州市西湖区：“小哥码”藏着“便利密码”

中午送餐高峰期，浙江省杭州市西湖区网约配送员张硕同时接了三单，时间紧张，他却一点儿也不慌。到了蒋村街道西溪诚园社区，他从容地拿出手机，在门口的“小哥码”指示牌上碰了一下。随着手机发出“嘀”的一声，他的身份信息识别成功，顺利进入小区，总耗时三秒钟。

说起“小哥码”的好处，张硕滔滔不绝：“以前进有些小区送单不管多忙都要停下，得先到物业登记身份信息，高峰期就怕超时。现在，‘小哥码’轻轻一碰，帮我节省了至少5分钟。”

如此便捷的“码”上通行体验，离不开一年多来的创新实践。2024年7月，为解决新就业群体配送“进门难”问题，西湖区承接了杭州市“小哥码”试点工作。西湖区委社会工作部联合区市场监管局、区住建局等有关职能部门组建工作专班，统筹负责“小哥码”推广阶段协调对接、信息收集、问题处理等各项工作，构建分工明确、职责清晰的全过程责任链条。专班联动各镇街，建立西湖区“小哥码”推广工作联系群，确保各项任务抓实抓细。

如何让扫码速度快些、再快些？让外卖骑手进门便捷、更便捷？西湖区委社会工作部统筹协调相关部门当起了“产品经理”，做了诸多尝试。

2024年秋天的一个下午，西湖区委社会工作部的会议室里，各镇街、部门以及“小哥码”研发平台正在开展一场头脑风暴。一位参会代表提出：“能不能把扫码环节再简化一些？小哥手机上的送单软件切换很麻烦。”“干脆把‘碰一碰’功能结合上去，让小哥们拿着手机碰一下就自动弹出认证信息。”随着西湖区委社会工作部相关负责人给出新建议，众人的思路也跟着拨云见日。

不久之后，西湖区联合蚂蚁集团，在杭州首发“小哥码”的支付宝“碰一碰”功能应用。这样一来，西湖区的网约配送员进入小区甚至不用“扫码”。

如今，“小哥码”这一创新举措更是在浙江全省推广——2025年7月，“浙里小哥码”诞生。该应用在杭州“小哥码”的基础上，进一步打通平台数据壁垒，只需要在支付宝平台完成实名身份认证，后续使用即可实现自动登记和验证。

“我们队里的骑手测试过，都觉得很便捷。”外卖骑手黄晓琴表示，现在都是“嘀”一声后，信息自动同步，速度更快。

西湖区不仅以试点工作为契机解决了“进门难”，还将全区友好资源链接进“小哥码”，在线上为新就业群体打造了一个便利“生活圈”。哪里租房优惠、哪里有“9.9元小哥套餐”、哪里能给电动车充电……甚至如何在西湖区提升自身学历，都能在“小哥码”的“暖新导航”和特色专题里找到答案。

这些都离不开西湖区委社会工作部和各有关部门对多方资源的调动。

西湖区委社会工作部在打磨、推广“小哥码”过程中发现，彻底改变“小哥”进门难、充电难、寻路难，关键在于转变固有印象。

2024年底，西湖区提出建设新就业群体友好社会，一系列惠及新就业群体的政策随之而来。

西湖区建立网约配送行业党委，出台《西湖区网约配送平台管理实施方案》，强化党建引领，建立“小哥码”推广应用体系，助力骑手身份验证电子化、出行管理数字化、送单行为规范化；制定《网约配送平台主体责任清单》《网约配送第三方服务公司责任清单》，对网约配送行业数据报送、管理制度、合法权益保障、矛盾处置等方面提出指导意见，助力“小哥码”推广。

目前，西湖区全域建成小区、楼宇（园区）、景区、医院、高校、工地等六大友好单元近千个，“小哥码”覆盖小区园区楼宇125个。

“小哥码”让新就业群体在节省的每一个“五分钟”里，不断增强城市的归属感。

（本报通讯员 李莉 杨寒丑）

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