编辑观察

网约配送员、快递员是城市运转不可或缺的重要力量，他们穿梭在街巷楼宇，连接着千家万户。“进门难”看似是配送末端的“小事”，却关系到新就业群体的工作效率与获得感，更折射出城市治理的精度与温度。封闭小区登记繁琐、陌生楼宇寻路困难、特殊订单配送受阻等问题，既增加了新就业群体的工作压力，也间接影响了城市配送服务的效率。唯有直面这些“关键小事”，才能让城市治理更接地气、更暖人心。

“进门难”，难在哪儿？谁来解？怎么解？

难在供需错位、协同不足。一是登记流程繁琐，封闭小区需与物业服务企业反复沟通物业、登记信息，耗时费力，高峰期易导致配送超时；二是指引服务缺失，陌生楼宇、小区楼号杂乱，骑手寻路耗时久，如同“开盲盒”；三是需求对接不畅，大件配送、特殊订单等个性化需求缺乏针对性解决方案，物业服务企业在安全管理方面的顾虑与骑手的通行需求难以平衡，多方诉求没有协同推进，让“进门”成为配送末端的堵点、难点。

解在党建引领、多方联动。破解治理难题，关键在找准谁牵头，如何协调各方资源、凝聚合力。北京市石景山区、天津市和平区、浙江省杭州市西湖区坚持党建引领，明确区委社会工作部牵头抓总，激活楼宇、社区、物业服务企业三方联动效能，同时，协同行业党委、平台企业等相关主体，搭建常态化沟通平台，建立“诉求收集—协商研判—落地执行”的闭环机制。从石景山区的“三方联动”会商到和平区的多方协同施策，再到西湖区的工作专班统筹，“有人管、有人抓、有回应”，让破解“进门难”有了强大合力。

解自精准施策、细节发力。治理的精度决定服务的温度。三地摒弃“一刀切”模式，立足实际精准破题：针对流程繁琐问题，推出扫码通行、“小哥码”认证，实现秒速通行；针对寻路难题，绘制“骑手友好路线图”、设置清晰指引牌，破解寻路焦虑；针对个性化需求，配备大件配送专属工具、推行特殊订单社区接力服务，联动商圈商户提供取餐、休息便利；针对安全顾虑，增设快递柜、加装监控，实现服务便利与安全管理双赢，让每一项举措都直击痛点、贴合需求。

破解“进门难”只是起点，如何持续优化服务、完善保障，让新就业形态劳动者在城市安心打拼、找到归属，仍是城市治理需要持续探索的课题。需要多方力量站在“小哥视角”，精准施策，用精细化治理筑牢服务根基，让城市既有秩序之美，更有温度之暖。

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)