“暖阳”项目让社区暖洋洋

北京市朝阳区奥运村街道北沙滩社区北沙滩八号院是典型的老旧小区，管线老化引发的跑冒滴漏问题长期困扰居民。为切实回应群众急难愁盼，社区联动社会工作专业人员与志愿者队伍，深入楼栋开展调研走访，组织多场居民议事会广纳民意，在充分凝聚共识的基础上，稳步推进北沙滩八号院绿化提升、停车治理等工作，以“微更新”撬动大变化，以“共治理”改善居住环境。

如今，北沙滩八号院环境卫生改善，邻里共融，小区更有暖意，这得益于“暖阳”项目。

基础设施老化、公共服务不足、适老化水平不高等问题，既影响居民生活质量，也制约城市功能完善。对此，北沙滩社区坚持党建引领，实施“暖阳”项目，培育并孵化“暖阳”志愿服务队，通过构建“专业社工+志愿服务”联动机制，开展常态化服务，不仅有效改善了社区环境，更重塑了邻里关系。

针对居民反映最强烈的环境脏乱差问题，项目组实施长效攻坚行动，通过改善环境卫生凝聚人心。一方面，建立常态化的清洁机制，联动志愿者开展“每月一扫”，消除卫生死角。另一方面，实施绿化微更新，建立“绿植组”，挖掘社区的园艺能手，将原本的荒地改造为种植花卉的“绿化美化角”，让闲置地块变身居民休闲赏景的“小花园”。

在此过程中，社会工作专业人员充分发挥专业优势，主动化解矛盾纠纷。“在补种绿植时，一楼住户因为担心隐私与采光问题产生抵触情绪，我们引导志愿者运用同理心技巧，主动上门沟通，耐心解释环境改善的重要性，并邀请该住户参与花种选育。这种换位思考和参与式决策将该住户变成了项目的支持者和参与者。”社会工作专业人员赵灵犀说。

为改变志愿服务松散的状态，项目组致力于构建专业化与规范化的组织体系，设立了由社区党委书记任组长的行动领导小组，构建起“管理层—职能分组—一线志愿者”三级架构，管理层吸纳社区工作者骨干、物业服务企业负责人、居民党员代表及志愿者组长，负责统筹协调；执行层则细分为宣传动员、服务执行、监督反馈、资源协调等4个职能小组，确保分工明确。在运行机制上，项目组建立联席会议机制与闭环管理机制，依托新时代文明实践站，形成了“计划制定—行动执行—成效反馈—表彰激励”的完整闭环，通过定期培训与评优表彰，增强志愿者的归属感。

在队伍培育方面，项目组充分发挥党支部战斗堡垒作用，采取“党建引领+熟人网络”的动员策略。一方面，坚持党员先行，让党员成为志愿服务的骨干力量，发挥先锋模范作用；另一方面，社会工作专业人员以家庭为纽带，积极引导“夫妻档”“亲子档”共同参与志愿服务，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神传递到每个家庭。

邻里关系淡漠是城市社区普遍存在的治理痛点，也是“暖阳”项目的发力重点。项目组精准摸排辖区独居老人情况，建立动态管理台账，创新推出“有事您找我”结对帮扶计划，组织志愿者与独居老人“一对一”结对，在提供定期上门探访、代购代办、健康问询等服务的基础上，社会工作专业人员引导志愿者重点提供情感陪伴、心理慰藉等暖心服务，让“暖阳”的温度可触可感。

与此同时，聚焦公共文化空间营造，开展“我的楼层我做主”楼门文化共建活动。引导居民自主设计、共同打造楼门文化墙，既美化楼道环境，更搭建互动交流的平台，让居民在共建共享中增进了解、凝聚共识。“在这个过程中，不仅美化了楼道，更重要的是形成了居民互动的公共议题，增强了居民对家园的归属感与认同感。”项目负责人郭志明说，“我们还通过技能培训、团建活动等方式，提升志愿者的服务能力与团队凝聚力。”

此外，社会工作专业人员发挥资源链接者作用，对内深度挖掘社区能人、骨干志愿者及退休党员的潜力，建立人才库；对外积极链接辖区企事业单位、商户及社会组织，通过申报公益创投项目、举办资源对接会等形式引入外部资金与专业支持。“我们还充分利用‘志愿北京’数字化平台记录服务时长，通过规范的记录与激励机制吸引青少年群体及在职党员加入，为社区治理注入源头活水。”郭志明说。

（本报通讯员 孙大为）

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