“小哥”变身“小巷管家”（凝“新”聚力）

近日，河南省“暖小新”帮帮团骑手赋能成长社工项目取得新进展。经过社会工作专业人员的努力，全省首个“骑手自管会”成立。穿梭于楼宇之间的网约配送员、快递员有了新的身份——他们不仅是城市便捷生活的“配送者”，还成为基层治理的“好帮手”。

骑手赋能成长项目发起之初，便精心设计了“认知觉醒—技能武装—组织构建”系列小组活动，让骑手们在参加活动期间完成了一次次的自我成长。

“跑单王”“热心肠”“社区活地图”……通过亲手书写的“骑手名片”，这些平日里忙于接单送单的骑手，第一次以关键词的方式重新认识自己和同伴。破冰游戏与小组合作的共创，在个体间建立了最初的信任纽带。

项目中，社会工作专业人员引导外卖骑手跳出配送员的单一视角，重新观察每日穿梭的街区。“原来我们对社区这么熟。”骑手们恍然大悟：每天走街串巷中，谁家老人独居、哪里路灯不亮、哪个角落卫生差，自己都门儿清。这些“隐藏技能”，成了参与社区巡逻、助老送暖、发现隐患的独特优势。

一场关于“骑手眼中社区痛点”的深入讨论，让充电难、内部导航不清等微小事，成为治理的切入点。“怎么和居民礼貌沟通？怎么向物业公司有效反馈？”针对外卖骑手普遍面临的“不敢沟通、怕惹麻烦”的担忧，小组活动的课程中，设置了三大情景模拟，让骑手们掌握了实用的“沟通工具包”，成为他们连接社区资源的“钥匙”。

“会长要做什么？”“我们需要哪些支持？”在社会工作专业人员的引导下，骑手成为主角，自己讨论、自己设计组织架构。在骑手赋能成长项目支持下，通过公开演讲和投票，首届骑手自管会成员全部产生。

“我们希望引导网约配送员、快递员等新就业群体主动参与治理。遇到困难学会表达、有地方表达和会沟通，让大家的声音被看见、被重视。我们会陪伴大家一起成长、一起发声。”项目工作人员贺春晓说。

骑手赋能成长项目最引人注意的，是其精准回应了新就业形态劳动者面临的普遍问题：社会归属感弱、合法权益维护渠道少、公共参与能力不足。为此，项目没有停留在基础服务上，而是通过“赋能—组织—参与”路径，致力于培育骑手的内生动力和建立参与的长效机制。

“参与式设计”贯穿始终。从项目小组活动规则到自管会架构，所有关键决策均由骑手共同讨论产生。所有规则自己定，所有职务大家选，这不是一个“管理岗位”，而是骑手们自我服务、连接社区、表达诉求的“自家平台”。

“以前跑单觉得自己是城市里的‘过客’，现在有了组织，我们真正有了‘家’。加入自管会，就是要带头自律、互相帮助、文明骑行，把骑手的形象树起来。我们不仅要送好每一单，更要当好社区的眼睛、居民的帮手，用行动证明骑手不只是奔跑的配送员，更是城市建设的一分子。”外卖骑手孙俊涛说。

以“优势视角”取代“问题视角”。骑手赋能成长项目强调骑手群体蕴含的巨大潜能，将他们视为解决社区治理“最后100米”问题的协同者，激发了骑手的主体性与荣誉感。项目始终坚持骑手不是城市的“陌生人”，而是社区的“资源包”和“好帮手”。

搭建“双向奔赴”的治理桥梁。骑手自管会的成立，旨在成为连接骑手、社区与平台企业的枢纽。它既向内收集诉求、调解矛盾纠纷、组织互助，也向外传递信息、对接资源、参与服务，有望成为基层治理中一支充满活力的新力量。

成立只是开始。这支新生的“暖小新”帮帮团正在计划通过“随手拍报社区隐患”“助老配送爱心接力”等行动，把课堂上的“金点子”，转变成社区里的真实温暖。

“我们将在全省实施更多新就业群体社会工作服务和志愿服务项目，畅通和规范社会力量参与党建引领基层高效能治理的途径，实现人人参与、人人尽力、人人共享。”河南省委社会工作部相关负责人表示。

（本报通讯员 贺春晓 刘亚琴）

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