每一条群众建议落地都是一次民心凝聚（基层好声音）

市级12345政务服务便民热线平台接收的人民建议全部办结转化；省级平台交办的建议，办结率达95.6%；全市布局76个人民建议征集工作联系点，1.48万名社区工作者联动社区民警、志愿者等人员，常态化开展入户走访……一系列数字的背后，是辽宁省沈阳市把人民群众建议转化为民生实事的实效。

沈阳以全市“解民忧 纾民困 暖民心”行动为牵引，推动人民建议征集工作从被动应对向主动作为转变、从分散推进向系统推进转变、从注重数量向注重质量和成果转化转变，让民意有处说、建议有人听、成果有转化，真正把群众的“心声”转化为城市发展的“动能”。

“以前觉得提建议麻烦，也不知道去哪儿提，没想到社区工作人员主动上门问想法，诉求也落到了实处。”沈河区五里河街道翠塔社区居民孙桂荣的话，道出了群众的真切感受。

“社区里的孩子渐渐多了，目前的公共设施无法满足需求，咱们辖区内有科研院所，希望能借助他们的空间共同建设一个儿童友好空间。”翠塔社区工作人员在入户走访时收集到不少居民相同的诉求。随后，社区联合辖区19家共建单位，将背街小巷打造成“中科文萃科创街区”，将闲置空地改建为儿童友好型科创公园，增设沙池、科普长廊等设施。

“现在社区环境越来越好，孩子们有地方玩，还能了解科技知识，这就是我们想要的幸福生活。”孙桂荣满心欢喜。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。沈阳市委社会工作部打破“坐等建言”思维，织密线上线下征集网络。线上，明确12345政务服务便民热线、沈阳信访—网上建议栏目作为全市人民建议日常征集的主要渠道，优化平台功能、简化建言流程，让群众足不出户就能通过手机、电脑便捷建言献策。线下，76个人民建议征集联系点遍布全市街道（乡镇）、社区（村）、非公有制企业、行业协会商会，明确专人负责，建立工作台账，定期开展征集活动，让联系点成为连接党委、政府与群众的连心桥。

在城市社区，1.48万名社区工作者按照“七看七问一征询”要求，开展“敲门行动”“暖心行动”，走进居民家中倾听诉求、征集建议。针对新就业形态劳动者、村民等，沈阳各地则通过“贴‘新’恳谈会”“村情茶社”等活动，确保各类声音都能被听见。

建议的价值，在于落地见效。沈阳市委社会工作部打破部门壁垒，与市信访局、市营商局建立协同联动机制，集中梳理筛选建议、确定征集主题，由分管市领导提级调度推动，相关部门协同配合。联合市信访局制定《信访渠道人民建议征集工作办法（试行）》，规范工作流程。

外卖骑手孟祥云在“贴‘新’恳谈会”上反映，封闭小区不让外卖骑手骑电动车进入，步行送餐效率低、易超时，建议畅通配送“最后100米”。沈河区委社会工作部联合沈河区总工会，在地王国际小区试点配备6台共享单车，车筐内放置园区地图，详细标注最快路线，解决了外卖骑手难以快速“通关”的难题。“现在每单能省5分钟，再也不用像以前那样着急了。”孟祥云说。

铁西区大青中朝友谊街道悦海社区居民于跃通过“幸福信箱”建议，周边小区公交线路较少，居民出行不便。收到建议后，铁西区委社会工作部启动联动机制，多次召开调度会，协调市交通局、经纬公交公司实地勘察，一条新的公交线路开通试运营。“出门就能坐公交，这建议提得值。”于跃欣喜地表示。

每一条建议落地，都是一次民心凝聚；每一件实事办理，都是一次责任践行。从外卖骑手的共享单车，到居民出行的公交线路；从打造科创社区，到设立潮汐市集、运营托育点，沈阳市委社会工作部把建议转化作为落脚点，将一条条建议转化为民生实事，推动全市“解民忧 纾民困 暖民心”行动走深走实。

（本报通讯员 李明翰 孙義冬）

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