“知、征、办、转”并举 扎实推进人民建议征集工作（工作实践）

山东省新泰市将人民建议征集作为经济社会高质量发展的助推器，强化顶层设计、完善体制机制，在“知、征、办、转”上持续发力，常态化开展人民建议征集工作，加快推动建议成果转化落地，全力打造“泰山建言·平阳心声”工作品牌。

多措并举提高“知”。在深入调研、充分论证的基础上，结合新泰实际，研究制定《新泰市人民建议征集工作办法（暂行）》，为扎实推进工作提供科学指引。定期召开人民建议征集工作推进会、座谈交流会，安排部署重点工作任务；召开新闻发布会，宣传人民建议征集工作，通过微信公众号等渠道广泛宣传推介，提高人民建议征集工作影响力。依托每月“公益大集”，探索开展人民建议征集进社区、进医院、进机关、进农村活动，面对面向群众讲解人民建议征集工作，发放宣传单、“明白纸”，现场征集建议，提高群众知晓率和参与度。

拓展渠道广泛“征”。利用线上线下渠道，广泛征集建议。线上，在“新泰社会工作”微信公众号开通“平阳心声”专栏，可通过扫码填报、页面直报、邮箱留言3种方式提出建议；开展八大民生领域专题征集；与12345政务服务便民热线、信访等渠道建立协调沟通机制，定期收集相关建议。线下，选聘特邀建议人，设立征集直报点，设置征集信箱。同时，选聘新就业形态劳动者兼职“民情观察员”，发挥他们人熟地熟优势，收集上报社情民意。多渠道交织形成全覆盖、无死角的征集网络，成为征集人民建议的重要来源。

部门协同合力“办”。建立人民建议征集工作协调机制，构建起市委统一领导、市委社会工作部门统筹指导、各方广泛参与的人民建议征集工作格局。征集的建议经市委社会工作部门审核受理后，第一时间转交相关职能部门办理，明确1个牵头部门、N个协办部门，办结后立即将结果反馈建议人，做到件件有着落、事事有回音。发挥好协调作用，每月召开1次人民建议征集工作协调会议，针对情况复杂、短时间内难以处置的建议，进行会商分析研判，研究制定解决方案，推动建议办理；针对事关经济社会发展和城市建设等重大决策的建议，经会商研判后制定初步办理方案，形成专题报告，报送市委、市政府，作为科学决策重要参考依据。

长效机制推动“转”。加强对重要建议的调研论证和交办督办。市委社会工作部与相关职能部门、建议人组成调研组，深入现场一线实地调研，摸清摸准实际情况，“对症下药”推动建议办理，并举一反三，对全市层面类似情况进行全面摸排，抓好问题整改，从“解决一件事”延伸到“解决一类事”。构建长效工作机制，从制度层面保障人民建议成果转化。例如，针对加强校园周边交通安全相关建议，由市公安局牵头，会同市行政执法局、市市场监督管理局、市教育和体育局等部门，在全市范围内开展专项行动，做好交通疏导、流动摊贩查处、占道经营清理、临时车位规划等工作，保障上下学时间段学生出行安全。

新泰市将持续开展好人民建议征集工作，坚持问需于民、问计于民、问效于民，加快成果转化，在解决群众合理诉求中实现政府与群众的双向互动，努力做到让群众真心满意、真正受益，切实把人民群众的“好声音”转化为加强和创新社会治理的“新引擎”，让人民群众的“金点子”成为推动现代化城市建设的“金钥匙”。

（作者单位为山东省新泰市委社会工作部）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)