让“纸上议事”变“落地实事”（基层好声音）
人民建议征集工作，一头连着群众心声，一头连着政府决策，是传递社情民意的重要桥梁。2025年以来，甘肃省兰州市把人民建议征集工作作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要途径，让越来越多的“纸上建议”变成“落地实事”。
以制度为基筑体系，建专业队伍
“册子里的工作指南和流程图，把通过哪些途径提建议、什么样的建议才算规范、提交后多久能有回应写得明明白白，想提建议再也不犯难。”兰州市民周先生口中这本《兰州市人民建议征集工作手册》，不仅是群众建言献策的指南，更浓缩了兰州市以制度建设为重心，推动人民建议征集工作规范化、体系化发展的生动实践。
兰州市人民建议征集工作启动之初，市委社会工作部就将制度建设贯穿征集、办理、反馈全流程。通过发布《兰州市人民建议征集工作手册》，方便了办事群众随时翻阅，也为工作人员提供了清晰指引；出台《兰州市人民建议征集特邀建议人和论证评估智库管理办法（试行）》，建立特邀建议人及论证评估智库成员管理体系；制定《兰州市人民建议征集直报点工作规范》，让“直报点”成为“群众建言直通车”。
为推动民意表达更畅通、建议转化更高效，市委社会工作部锚定能力提升目标，内外并举强化队伍建设。对内夯实工作力量，建立一支覆盖市、县两级的工作骨干队伍，明确分管领导、责任科室和经办人员，建立常态化联系机制和督办机制。对外拓展专业支撑，通过“个人申报+组织推荐”相结合的方式，从科技创新、经济发展、城市建设、生态环保等领域的“两代表一委员”、专家学者、一线工作者和热心群众中，遴选并组建起由30名特邀建议人和20名论证评估智库成员组成的专业化队伍，提升建议的前瞻性与可行性。
以渠道为桥纳群言，汇多元声音
“大家跑单时有哪些常见困难？对城市配套服务有什么期待？”在兰州市名城广场的一间会议室，一场新就业群体关爱凝聚服务“金点子”面对面征集会议如期举行。“希望在商业街区、交通枢纽周边增设更多服务驿站，方便大家充电、用餐、休息”“建议优化商圈周边的临时停车点”……30余条带着温度的建议接连提出，住建、交通等部门的工作人员现场回应、研提办理意见，让网约配送员、快递员等新就业形态劳动者“真切感受到建议被重视、诉求在落实”。
面对面交流，是兰州市拓宽人民建议征集渠道、推动多元声音融入社会治理和城市发展的一个缩影。2025年以来，市委社会工作部搭建起“线上征集+线下直报+专题征集+专业赋能”的立体式人民建议征集网络，充分吸收群众智慧、专家意见和基层一线经验，并转化为推进城市高质量发展的动能。
线上依托“甘肃省人民建议征集”省级平台，同步在兰州社会工作微信公众号和“小兰帮办”微信小程序开通链接端，以及在市、县两级政府门户网站开通人民建议征集专栏，实现线上征集群众建议“码上办理”。
“现在扫码留言即可提建议，非常方便。”在七里河区岚沐文创园人民建议征集直报点，网约配送员段路鹏在工作人员的引导下掌握了建议提交流程。市委社会工作部在全市新兴领域综合党群服务中心、商圈、市场等人员密集场所遴选设置了100个线下直报点，充分汇集民意。
“我为兰州高质量发展献一策”“我为兰州‘十五五’发展献一策”以及“市委、市政府2026年为民办实事项目征集”等一批专题征集活动则聚焦城市发展“关键命题”，为市委、市政府科学决策提供了重要参考。
2025年以来，特邀建议人结合各自领域，提出37件高质量建议。其中，26条兼具科学性与可操作性的建议经严格论证评估后纳入兰州市“十五五”规划建议，将专业智慧转化为推动城市发展的务实举措。
以转化为要抓落实，促成果落地
数月前，七里河区西园街道五星坪社区石油三号小区居民岳先生通过“甘肃省人民建议征集平台”反映：五星坪铁路平交道口改造后，居民出行方便了，但旁边人行天桥需要绕行，老年居民出行仍不便，希望相关部门优化天桥设计。
收到建议后，市委社会工作部会同相关部门工作人员现场调研，确认该情况属实。通过研判，这条建议转送至市住建局办理。目前，2座天桥的电梯安装工作正在稳步进行，便民人行道的设立也在同步推进。
征集到的建议能否得到有效办理和转化运用，是衡量人民建议征集工作成效的关键。市委社会工作部聚焦群众关切，通过强化统筹调度、深化现场督办、紧盯进展成效，推动一批人民建议转化为民生实事，让群众呼声得到实实在在的回应。牵头召开人民建议转化落实调度会、会商会，针对人民群众反映集中的诉求类建议开展面对面调度、点对点会商。为了精准掌握建议办理进展，市委社会工作部还同步对已经转办的人民建议进行全面梳理归纳，建立健全办理工作台账，及时跟进承办单位意见采纳、措施落实以及成效反馈等情况。
“我们将会同有关县区和部门研究提出更多专题征集议题，发挥好统筹协调和指导推动作用，进一步畅通人民建议征集渠道，优化办理流程，做好一批优秀人民建议转化落实工作。”兰州市委社会工作部相关负责人表示。
（本报通讯员 唐瑞）
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