杭州余杭：“十件实事”为新就业群体打造温暖港湾（凝“新”聚力）

在浙江省杭州市余杭区，约有2.8万余名网约配送员、快递员、网约车司机和网络主播等新就业形态劳动者，他们每日穿梭于楼宇巷陌之间、忙碌在网络直播间内外。

如何让这些劳动者在忙碌之中感受到城市的温暖与支撑？余杭区坚持党建引领，将“十件实事”作为关键抓手，构建起涵盖生活便利、合法权益保障、能力提升等多维度的新就业群体全域友好服务矩阵，用精准施策与暖心服务，为劳动者筑就“稳稳的幸福”。

午间时分，外卖骑手小张送完最后一单，熟门熟路地走进江南时代中心小哥驿站借用打气筒。这里不仅能免费打气、检修电路，还设有微波炉、急救箱、按摩椅等设施设备。“累了能歇脚，渴了有水喝，特别贴心。”小张的感触朴素而真实。

暖心场景在余杭区随处可见。针对“休息难”的痛点，余杭区在美瑭商圈、江南时代广场等区域布局智能化小哥驿站，联动全区176个党群服务中心、工会驿站等阵地，织就“15分钟服务网”。其中，西溪印象城等5个站点24小时开放，让深夜归来的身影也能找到温暖落脚点。不少社区还推出“暖新食堂”，提供价廉物美的专属套餐，让外卖骑手吃上热乎饭。

除了歇脚吃饭，“停车难”也曾困扰许多骑手。余杭区通过在小区、园区设置规范的暖“蜂”泊位，并提供爱心雨伞，形成友好服务矩阵。

一餐热饭、一个歇脚点、一扇友好敞开的门，余杭区用“小切口”回应大需求，让新就业群体的奔波之路多了安心。

服务，不止于一方歇脚的空间。它向着更深处拓展，触及健康、安居与合法权益保障的方方面面。

聚焦“健康愁”，余杭区组织义诊、心理健康咨询等活动，服务超千人次；探索保障性住房、子女助学等政策，破解“安居难”。关爱之光同样照亮了网络直播间。遥望科技党委制定“关心关爱十条”，为网络主播提供及时的心理疏导与健康服务，让他们被温暖包围。

合法权益保障，是托举奋斗者的坚实底座。为此，余杭区建成全市首家新业态纠纷调解中心。这里依托专业平台，针对薪资结算、事故理赔等问题，提供一站式化解服务。

服务的目标，更在于赋能成长，点亮职业前景，一系列能力提升计划被纳入“十件实事”。在余杭区新就业群体党群服务中心，职业技能培训的告示前总是围满了人。“无人机培训课还有名额吗”“会有短视频剪辑课程吗”……依托“余工学堂—职工夜课”平台，余杭区共开展职工技能专项培训70多期，服务超3300人次。

持续而精准的关怀，正催生着强大内生动力。余杭区充分发挥新就业群体线路熟、情况明、机动性强的优势，建强“贴心·守护侠、热心·监督侠、暖心·急救侠”3支“骑士侠”队伍，引导他们参与文明创建、志愿服务等社会服务超千次。

外卖骑手肖卓就是一名“急救侠”，前不久，他在送餐途中偶遇车祸伤员，凭借考取救护员证时的学习经验，迅速对伤员进行救援，直到救护车赶到才默默离开。“政府给了我们这么多关怀，现在能用上学到的技能帮助别人，特别有成就感。”

在社区反诈宣传中，“骑士侠”们将反诈宣传单随外卖、快递一同送到居民手中，成为移动的“反诈宣传员”；在文明创建中，他们随手捡起路边垃圾、劝阻不文明行为，用点滴行动美化城市环境；在助老助残中，“骑士侠”们利用闲暇时间为城市的困难群体送去多项暖心服务。

通过“十件实事”，余杭区将关心关爱融入城市治理的肌理。一座驿站的温暖窗口、一项权益保障机制的坚实构建、一种社区认同与反哺生态……这不仅是提升民生温度的生动实践，更是“以服务促治理”现代化理念的鲜活注脚。

（本报通讯员 骆楷）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)