河南省信阳市：“全链条”闭环让群众呼声落地有声

为深入践行全过程人民民主，精准回应群众急难愁盼，切实打通服务群众“最后一公里”，河南省信阳市坚持高位推动、全域覆盖、闭环落实，系统推进人民建议征集工作走深走实，将群众呼声、基层期盼转化为改进工作、优化服务的实际举措，逐步形成了组织有力、渠道畅通、办理高效、群众满意的民意征集办理工作机制，用实干书写为民答卷。

坚持高位统筹，筑牢民意征集“压舱石”。信阳市委社会工作部始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众急难愁盼问题征集作为民生工作的核心，与“进家门察民情”活动一体部署、一体推进、一体落实，把倾听群众心声、吸纳群众智慧、解决民生难题作为重要政治任务抓实抓细。专项征集工作启动后，市委社会工作部靠前指挥、统筹谋划，推动市信访局成立工作专班，明确岗位职责、完善推进机制，强化全流程管理，确保工作规范高效运转。同时，加强对各县（区）相关部门的业务指导与督促联动，建立市、县、乡三级协同联动体系，明确各级责任与推进节点，推动上下贯通、同向发力，在全市全面开展专项意见征集活动，构建起责任清晰、运转顺畅的组织架构，为广泛收集民意、精准回应诉求提供坚实保障。

立足全域覆盖，搭建民意直通“连心桥”。为让群众意见能随时提、就近提、放心提，信阳市坚持线上线下深度融合、传统与现代方式有机结合，构建起全方位、立体化、便民化的民意征集网络。线上，依托“信阳社会工作”“信阳市信访局”等微信公众号发布征集公告，明确征集主题、范围、方式和时限，常态化开展互动征集与留言反馈；开通专用电子邮箱并安排专人定时查收、分类梳理、及时汇总，确保线上民意第一时间接收处置。线下，结合“进家门、察民情”大走访、大排查、大调研活动，组织工作人员深入社区楼栋、乡村院落、企业商铺、学校医院等地，在社区、商场、学校、政务服务大厅、人民群众来访接待大厅等人流密集场所设置固定收集点、张贴公告，现场受理群众诉求。同时，保留优化电话、书信、现场反映等传统渠道，推动民意征集触角延伸至民生末梢，做到走进家门听民意、贴近群众察民情、俯下身子解民忧，让民意征集更接地气、更贴民心、更有温度。

强化闭环落实，激活民生改善“新动能”。信阳市建立健全“受理—办理—答复—回访”全链条闭环管理机制，以制度刚性确保群众诉求件件有着落、事事有回音、桩桩见成效。工作中，对收集的意见建议实行专人受理、分类建档、精准交办，按照“谁主管、谁负责”原则推送至责任单位限期办理；办理结果形成后，统一报送市委社会工作部严格审核把关，确保答复内容实事求是、解决措施具体可行、办理结果真实有效；审核通过后再以点对点方式精准反馈至建议人，全程做到可查询、可追溯、可监督。同时，坚持把群众满意度作为检验工作成效的重要标准，对所有已办结事项逐一开展电话回访，重点了解群众对办理过程、办理效率、办理结果的认可程度，对群众反馈不满意、诉求未解决、问题未整改的事项，立即启动“二次办理”机制，明确整改时限、压实整改责任，跟踪督办、一抓到底。

截至目前，全市回访不满意事项已动态清零，一大批群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事得到有效解决，群众获得感、幸福感、安全感持续提升，实现了以民意征集促民生改善、以民情走访促治理提升。

信阳市委社会工作部相关负责人表示，下一步，信阳市将持续深化人民建议征集工作，进一步拓展民意征集渠道、创新民意征集方式、丰富民意征集载体，广泛动员社会各界积极参与、主动建言、有效监督，不断强化意见建议成果转化运用，推动群众“金点子”转化为工作“金钥匙”、治理“新动能”。

（本报通讯员 马俊 李全锋）

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)