陕西省安康市石泉县：用好“书记民情三本账”

“这下我们晚上出行，再也不用担心看不清路了。”陕西省安康市石泉县云雾山镇云阳村避灾安置点的村民孙贵宝看着眼前新装的路灯感慨地说。

石泉县聚焦群众急难愁盼，以“书记民情三本账”（意见建议账、利益诉求账、投诉举报账）为抓手，构建起民意征集、办理、研用全链条工作体系，实现“群众所盼”与“治理所为”同频共振。孙贵宝的感慨，正是当地以“书记民情三本账”为载体，畅通民意渠道、高效破解民忧的生动缩影，这项工作始于对民意的精准捕捉与全面征集。

石泉县委社会工作部将民意征集作为“书记民情三本账”工作重点，构建“领导直联、干部下沉、平台整合”三位一体工作体系，确保民意诉求“听得见、摸得准”。县、镇、村三级党组织书记带头公开联系方式，依托民情“110”热线、“石泉民声”公众号、领导接访日等多种渠道，搭建干群“直通车”；整合镇村干部、网格员等力量，落实六项包联制度，常态化深入村组社区摸排民情，推动党员干部“人往下走、事往下办”，让群众心声有人听、诉求有人接。

“过去是我们提供什么，群众接受什么。现在是我们问需于民、按需施策。”后柳镇一心村党支部书记阮绍山介绍，他在走访过程中了解到农户们都期望农产品能有更优的销路，便带头开始直播带货。从卖枇杷到销腊肉，再到手把手带领村民变身主播，他累计带动村民增收180余万元。在他的带动下，村民不仅富了口袋，也更愿意参与到村庄治理的各项工作中，形成了“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”的良性循环。

为让“三本账”真正发挥实效，石泉县不断完善工作机制，推动民意办理提质增效。通过建立民情分析会商制度，定期梳理归纳民意、剖析共性问题，对突出问题“一事一议”精准施策；构建“群众点单、镇村派单、干部接单”闭环机制，实现公共服务与群众需求精准匹配。同时，高标准建设县“新时代群众之家”，规范运行镇综治中心、村（社区）调解室，将各渠道意见建议统一录入“三本账”系统，“一站受理、一端录入、全域共享”，既提升了民意征集效率，也让每一件诉求都能得到闭环落实，让基层治理更有温度、更具实效。

为确保民意落地见效，石泉县将意见建议办理纳入规范化、法治化轨道，建立标准化闭环流程，做到“事事有回音、件件有着落”。群众意见建议1个工作日内完成甄别，分级提交党组织书记阅批并反馈受理情况。同时，建立“分类建账—书记阅批—受理告知—快速交办—督查反馈—回复征询—书记把关—销号归档”全流程机制，对复杂问题协调多部门会商，采取“一案多交”推动落实。此外，实行县信访局、县委常委、县委书记“三线”督办，通过定期检查、跟踪反馈严把办理质量。

深化“研用结合”，才能让民意真正赋能科学决策。石泉县定期对“三本账”数据进行综合分析，梳理共性需求、编发《民情专报》，为县委、县政府决策提供坚实依据，将切实可行的意见建议转化为民生实事。2025年以来，全县重大民生工程均充分吸纳民意，获得群众广泛认可。此外，通过公开办理结果、征询群众意见，群众参与社会治理的积极性持续提升。

如今，“书记民情三本账”已成为石泉县密切党群干群关系的“连心桥”、提升基层治理效能的“金钥匙”。“我们将进一步畅通人民建议征集渠道，不断优化办理流程，切实推动一批优秀人民建议转化落实。”石泉县委社会工作部相关负责人表示，下一步，石泉县将持续深化“书记民情三本账”工作实践，让群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

（本报通讯员 张菁 乔薇）

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