大家有话说

党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作开展以来，我们全程参与并见证了试点工作在广东省肇庆市的落地生根、开花结果，给社区带来实实在在、可感可及的新变化、新气象。

组织引领更有力。坚持把党建引领贯穿试点工作全过程，通过建立“市级抓统筹、县级抓推进、镇级抓落实、社区抓服务”四级联动工作机制，既强化基层党组织战斗堡垒作用，又健全市县两级志愿服务统筹协调体系，有效打破层级部门壁垒，凝聚强大工作合力，实现优势互补、同频共振、协同发力。

队伍建设更有为。我们始终把队伍建设摆在突出位置，注重发挥好社区党组织书记“头雁”作用，整合联动结对高级社会工作师、助镇帮镇扶村工作队、联建共建单位、在地高校社会工作专业师资、本土社会组织等多方力量，助其各展所长。创新打造“社志讲堂”特色赋能平台，以“三讲三传三服务”方式精耕细作、精准滴灌，推动社区工作者、志愿者、社会工作专业人员三支队伍融合并进、提质强能。

服务供给更精准。试点工作始终坚持需求导向，在市级层面构建“1+9+N”融合品牌矩阵，发挥好社会工作专业人员的专业优势，指导9个试点社区立足实际，建立并动态更新“需求—资源—服务”三张清单，打造“星湖同舟”“多彩凤凰·睦邻客家”“情暖文峰·社志同行”等服务品牌，实现“一试点一品牌”，推动社区志愿服务从“零散化”向专业化、项目化、品牌化、规范化转变。

民心凝聚更温暖。通过整合盘活阵地资源，精心打造“志愿汇客厅”“桃林议事角”、暖“新”小屋、友好商圈等一批群众喜闻乐见的场景，让群众在家门口实现议事有场所、互助有平台、共建有渠道。通过健全志愿服务“积分兑换—年度表彰—宣传展示”等多维激励体系，形成“服务—积累—赋能—反哺”的良性循环。如今，越来越多的居民主动走出家门，从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”、从“被服务者”成长为“建设者”。

——广东省肇庆市委社会工作部杨敏

基于上海市浦东新区张江镇党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作实践，我们探索并总结提炼出“一看、二定、三督、四宣、五协同”的“五步共融”工作法，系统破解青年交友、“一老一小”融合、新就业群体融入等领域服务碎片化、资源分散化等难题。

例如，在开展“纳百川，新‘融合’”项目过程中，“五步共融”工作法展现了其闭环效能。社会工作专业人员运用深度访谈、参与式观察，精准识别出外卖骑手在“城市融入、权益保障、社交支持”等方面的需求。在此基础上，社会工作专业人员充当资源链接者与平台搭建者，联动企业、社区商户与志愿者，共同商定爱心驿站服务清单。在执行过程中，社会工作专业人员充当“使能者”与“督导者”：一方面，为志愿者提供活动策划、沟通技巧等针对性培训，提升其服务能力；另一方面，设计“服务—反馈”标准化流程，由志愿者提供日常陪伴与信息传递，社会工作专业人员则处理复杂个案并进行服务质效评估。通过骑手们的口碑传播与服务故事报道，项目影响力不断扩大。

在参与试点工作的过程中，我们认识到，“专业社工+志愿服务”融合的关键在于三个链条的构建——需求链上，社会工作专业人员精准识别服务对象所急所盼；资源链上，联动志愿者、企业、社会组织构建多元供给网络；服务链上，社会工作专业人员设计标准化流程，志愿者提供个性化补充，形成“专业督导+在地陪伴”的闭环。社会工作专业人员需避免“大包大揽”，要通过培训、督导提升志愿者能力，使其从“执行者”转变为“协同者”，激发志愿服务活力。

——上海公益社工师事务所总干事、高级社会工作师许艳萍

作为一名社区志愿者，我一直把街坊邻居的事当成自己的事，是大家口中爱张罗的“热心黄大姐”。刚开始，我和几个伙伴想为小区做点事，可总找不准方向，也摸不到门道，力气没少使，效果却不明显。

社区党委了解到这个情况后，邀请社会工作服务机构的老师为我们“把脉问诊”。在社会工作专业人员的指导和帮助下，我们将志愿服务的热情转化为有组织的行动力量，建立起规范化、专业化的“濠管家”志愿服务队伍。同时，我们学会了如何精准发现问题、如何与居民沟通收集需求、如何将零散建议整理成清晰的“需求清单”。现在，我们不仅定期开展服务，而且形成了“发现需求—策划项目—组织执行—评估反馈”的长效工作机制。

在社会工作专业人员的协助下，社区打造了“匠心勤人”技能共享平台，将社区里的水电工、缝纫能手、修理师傅等“隐藏专家”凝聚起来。通过平台化派单、项目化运作，邻里互助从偶然行为变为常态化“微项目”。社会工作专业人员帮助我们积极链接外部资源，引入爱心午餐、便民义诊等服务，让志愿服务从“单打独斗”走向“协同作战”。

最显著的变化体现在社区居民的角色转变上。在社会工作专业人员的组织下，经过多轮研讨，我们决定将社区东南角闲置十余年的荒地，改造为供老年居民休憩的“康养花园”。从整体规划、植株甄选到日常管护，每一个环节都凝聚着志愿者的心血与汗水。当自己的建议落地成方案，方案化作家园里实实在在的改变，成就感油然而生。这个曾经人人避之不及的卫生死角，如今繁花竞放，成为居民散步休憩的康养空间，这不仅是荒地的华丽蝶变，更提升了居民参与志愿服务的积极性。

——江苏省南通市崇川区和平桥街道北濠东村社区志愿者黄钱玉

(责编：李梦苒（实习生）　签发：张宝珠)