通过完善制度强化物业服务监管（建真言·谋良策）

物业服务管理事关千家万户切身利益。全国人大代表、山西省大同市第四人民医院院长王雅丽在多地调研时发现，三、四线城市物业服务管理领域矛盾已成为突出难点——有的小区因物业服务企业长期不作为、业主维权困难，陷入“服务缺位—物业费欠费—物业服务企业撤离”的恶性循环，最终出现垃圾堆积等失管乱象；有的小区物业服务企业在长期不作为后竟连夜撤离，留下消防设施无人维护、消防栓无法使用等隐患，导致居民面临居住安全等问题。

结合调研实际，王雅丽建议，在前期要规范物业服务企业选聘过程，严格招投标与备案管理，健全全国统一信用评价，实行守信激励、失信约束，真正压实开发企业相关责任。

王雅丽认为，应强化过程服务与收费监管，统一服务标准与收费规则，健全投诉闭环处置，推行收支与公共收益阳光公示，保障业主知情权。同时，完善应急托底机制，建立小区应急服务响应，规范物业交接流程，优化住宅专项维修资金应急使用，保障居住安全与基本秩序。在政府层面，压实四级联动监管，将物业服务管理纳入基层治理体系，开展行业督导整治，促进行业健康发展。

（本栏目内容由本报记者于佳综合整理）

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