一条热线架起“连心桥”

“您好，这里是平湖市快递行业‘小哥热线’，请问有什么可以帮您？”浙江省平湖市快递行业党群服务中心的接线员耐心倾听、仔细记录新就业群体诉求。这条2025年启用的专属热线，是平湖市开展党建引领接诉即办工作的生动实践。

“小哥热线”由平湖市快递行业党委会同人力资源和社会保障局、工会等相关单位设立，构建线上线下服务渠道，设专人接听、处理，为快递员提供便捷、专业的问题解决方案：电话热线，紧急事项优先处置；红色直通，通过企业党组织向快递行业党委反映；线上平台，图文上传更便捷；线下站点，与工作人员面对面交流。

“我们实行‘统一受理、分类处置、限时办结、跟踪督办’的工作机制。”平湖市邮政管理局党组成员、快递行业党委副书记潘学明介绍，接到的每个诉求都会建立登记办理表，确保事事有记录、件件有回音。

嘉兴顺丰运输有限公司平湖分部党支部书记史小龙工伤康复后劳动能力受影响，在“小哥议事会”上反映了困难。平湖市快递行业党委将其纳入重点关怀对象，主动对接企业，要求依据《工伤保险条例》等法律落实长期待遇保障。市委社会工作部牵头联动邮政管理局、工会等单位，多次开展慰问并提供公益体检。“没想到我的困难这么快就得到了解决。”史小龙颇为感慨。

为确保各类诉求落地见效，平湖市建立完善“收集—转办—反馈—评估”闭环管理机制。热线收集到的诉求由快递行业党群服务中心统一汇总，各成员单位、行业协会商会及快递企业协同办理，不仅让快递员真切感受到自己的声音被听见、被重视，也激发了他们参与社会治理的热情。

根据“小哥热线”收集到的新就业群体关于职业发展方面的需求，平湖市快递行业党委联合嘉兴市交通学校、平湖市总工会职工学校推出“点单式”素养提升培训课程。新就业形态劳动者根据需求“点单”，培训单位精准“送餐”，内容涵盖职业素养、基层治理、健康生活等方面。

快递员刘水泉便是这项服务的受益者之一。“我学习了技能培训、交通安全等课程，这些知识非常实用，帮助我获得平湖市快递员职业技能竞赛第一名。”他兴奋地分享。如今，刘水泉成为结对社区的“平安宣传员”，在送件的同时向居民普及交通安全知识，“能用我们的职业特长帮到大家，感觉特别有意义。”

从一部热线到一套体系，从解决诉求到赋能成长，平湖市正通过有温度、有精度的长效服务机制，为终日穿梭于城市街巷的“勤劳的小蜜蜂”筑起坚实后盾，让他们更好地融入城市、共享发展成果。

（本报通讯员 周晌能 范佳艳）

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